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品牌产权保护的“微信经验"
发布时间:2019-04-25 18:01 星期四
来源:法制日报--法制网
  • 难题:十亿账号——海量信息——隐私保护——真假难辨

    应对:三大平台——品牌入驻——用户参与——主动拦截

    成效:处理账号七万——平均用时七天——准确率百分之九十九点九





    □ 法制网记者   邓君 □ 法制网通讯员 马晨航

    3月13日,在广东广州举行的微信品牌权利人保护大会上,微信首次发布《微信品牌权利人保护报告》(以下简称微信报告)。报告系统梳理了自2016年3月以来微信平台的品牌保护措施和成果。

    “微信品牌维权平台”“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉系统”支撑起的品牌保护机制,被赞为社交平台品牌保护的“微信经验”。微信报告披露,在上述保护机制下,截至2017年12月,处理侵权账号累计超过72000个,侵权打击准确率超过99.9%。海量信息的维权难题

    截至2018年3月,微信和WeChat的合并月活跃账号数超过10亿,月活跃公众号350万个,公众号月活跃关注用户数为7.97亿;截至2018年1月,小程序日活1.7亿,共计上线58万个小程序,已覆盖国民经济20个行业大类、200余个行业细分类目。

    用户每天在微信生成、发送和传播的信息无法估量,在这些信息洪流中,难免存在侵犯他人品牌合法权益的侵权内容和侵权行为。应对品牌侵权,微信面临一系列挑战。首先,微信是提供社交功能的网络服务商,缺乏鉴别仿冒品信息的专业资质和能力。在碎片化交易行为中,微信绝大多数情况下仅仅是作为信息展示和用户交流的工具载体,并不掌握完整交易过程。其次,微信服务器不留存任何用户的聊天记录,要严格依法保护用户包括通信秘密在内的个人隐私。品牌侵权的领域地域

    根据投诉分析,微信发现用户投诉线索中“代购”“专柜”“原单”以及“高仿”是4大关键词,其中第一大热门词“代购”出现了23088次。“专柜”“原单”“高仿”分列二三四位。其余关键词还包括“定制”“A货”“工厂”“复刻”“1:1”等等。从高频关键词可以看出,大多数侵权账号试图用宣扬货物来源的合法性来掩藏仿冒品的实质,以“代购”“专柜”“海关”等词语蒙骗其他用户。

    以商品品类分类排序微信品牌维权平台收到的侵权通知量,鞋类、箱包、钟表以及成衣是被投诉最多的商品品类,品牌维权平台审核处理的侵权通知也多集中在上述品类,涉及品牌多为国内外知名奢侈品牌。从账号的注册地域来看,被投诉人账号集中在广东、福建、黑龙江、江苏、浙江等省份。其中广东占比26.04%高居首位,福建占比10.67%,黑龙江占比9.88%。品牌平台邀权利人加盟

    腾讯公司总法律顾问艾文博介绍,为了最大限度保护品牌权利人的合法权益,微信创造性地建立起“微信品牌维权平台”“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉平台”三位一体的全方位、创新型的社交平台品牌保护方案。

    2016年3月,微信品牌维权平台正式推出,引入知名品牌的品牌权利人与微信合作,共同鉴假打假。微信品牌维权平台至今共接入186家国内外企业,覆盖了18个国家和地区,国内外知名商标超过400个。其中,美国、中国、瑞士、日本、法国的企业接入较多。

    微信收到品牌权利人提交的鉴定结论和相关证据后,根据具体侵权情节和违规程度,依照国家法律法规以及平台处理规则,对其中确定违规的账号给予处理,处理方式包括但不限于警告、清除侵权内容、封禁朋友圈、限制账号登录以及永久封禁账号等。截至2017年12月,品牌权利人共向微信品牌维权平台提交了75840件品牌侵权处理通知。其中的72353件通过了审核,处理完成率超过95%,平均审核时长小于7个工作日。

    2017年,品牌维权平台累计为品牌权利人直接推送126013条有效微信个人账号侵权线索,这些侵权线索完全由广大微信用户在微信客户端发起投诉。微信尊重每一位用户,保障每一位被投诉人的合法权益,给予被投诉处理用户申诉的机会及渠道。截至2017年12月,违规被处理用户的申诉率不足1%,绝大多数违规用户对于平台处理结果和处理策略无异议。其中,申诉成功率不足0.1%,平台审核准确率高达99.9%。公众平台设关键词主动拦截

    微信公众平台自2015年上线关键词主动拦截功能,以国家认定驰名商标、已有大量侵权处理的非驰名商标及其他敏感词作为数据基础,搭建包含22000余个商标类关键词的关键词库。关键词库上线以来,通过系统机制主动拦截各类开发者、运营者提交的不当命名需求,平均每日命中账号数约为3100个。

    公众平台还能根据账号名称的法定资质关键词库实施拦截,从账号注册、认证、改名等多项流程中切入,平均命中次数达41500次/日,命中的账号数(包括微信服务号、微信订阅号、微信小程序)达10300个/日。通过运营过程中的资质材料强制提交机制,平均超过97%资质存疑的账号最终因无法满足平台的要求而被处理。

    除前述两项措施外,微信还会对小程序的合规性进行技术研判和主动巡查,形成多措并举的保护手段。近期,微信通过用户投诉和主动巡查发现,针对小程序侵权、高仿等问题进行持续打击,截至目前,已清理及封禁了1833个违规账号,并在注册、认证和审核环节进行限制。微信还发现少量涉嫌登记虚假信息、违法违规的门店小程序恶意绕过审核,截至2018年2月6日,已封禁了超过100个违规的门店小程序,并对低质量小程序在“附近”地点的曝光进行限制。侵权投诉系统保护个人账号

    微信品牌维权平台是从产品层面为品牌权利人提供权益保护的特别流程,“但这并不意味着我们对于尚未加入品牌维权平台的品牌权利人的合法权益保护有任何懈怠。所有品牌权利人均可以通过我们为微信公众平台及微信个人账号搭建的电子化侵权投诉系统进行侵权投诉。”艾文博说。

    电子化侵权投诉系统作为综合性的投诉系统,由微信公众账号投诉系统和微信个人账号投诉系统两部分组成,其能处理的侵权投诉类型包括知识产权和人身权等。从2016年至今,在知识产权类型的侵权投诉中,该系统处理涉及商标及品牌侵权的投诉通知已累计超过28900余例,其中,针对公众平台文章投诉为11150余例,针对微信个人账号投诉为17750余例,超过3000名各类品牌权利人通过该系统成功维护了自身的合法权益。

    电子化侵权投诉系统能够处置微信内全场景的侵权投诉行为。在保护品牌权利人权益方面,该系统处置的主要类型和数据为:公众号文章涉嫌商标侵权。该部分已实际移除处理的侵权链接和内容达22300余条;公众账号整体涉嫌侵害品牌权利人权益。该部分实际处理的侵权账号达5259个,这些账号均被清除昵称、头像、简介或者直接被予以永久封禁;微信个人账号及朋友圈涉嫌侵权。该部分实际处理的侵权账号达14000余个,与品牌维权平台历史处置的侵权个人账号形成了呼应和互补。

    2011年年初,微信诞生;2018年春节期间,微信和WeChat合并月活跃用户超过10亿。7年时间,中国互联网发生了翻天覆地的变化,互联网已经渗透到中国经济、社会和人们生活的方方面面,成为了数字经济时代的“水和电”。艾文博说:“在维护网络空间的健康环境和良好生态的命题上,微信保护品牌权利人的初心坚定不动摇,对侵害品牌权利人合法权益的行为将坚决予以打击。”

责任编辑:李晓慧
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