法治号
图为李颖正在接警。 常晓晴 摄
本报记者 刘志月 本报通讯员 冯威 常晓晴
“你好，110，报警请讲！”
“我家围墙被撞倒了，人和车子都跑了。”
“具体地址在哪，有没有人员受伤，需不需要救护车？”
五官小巧清秀，浓密的长发被梳理得整整齐齐，湖北省武汉市公安局110接警中心接警员李颖端坐在接警台前，正认真聆听，不时提问，简短干脆，键盘上的手指一刻没停，电话刚挂断，警情即派发至属地公安机关。
从事接警工作13年，李颖累计接警50余万起，帮助群众解难8000余次，收到群众感谢电话、信件120个（封）。因工作成绩突出，李颖荣获三等荣誉奖章3次，多次获评“优秀辅警”和“110接警能手”，被授予“百佳辅警”称号。
2023年10月10日10时许，刚接班不久的李颖接到一名年轻女子报警。电话中，女子泣不成声，询问从29楼跳下去会怎么样。
“你的声音很好听，应该是个漂亮的姑娘，不应该用这种方式伤害自己。”李颖的话似乎触动了女子，她安静了片刻，又继续哭泣。但无论李颖如何追问，对方只说自己叫娟娟，不说其所在具体位置。
“这类警情，要试探找到其症结所在，然后再逐个突破。”李颖说，大学期间，她最喜欢的一门选修课就是心理学。心理学的基础知识，能帮李颖准确判断报警人心理状况，寻找突破点。李颖化身知心姐姐，细心宽慰。终于，女子道出了实情。原来，她在武汉工作不顺，已无力交房租。身在老家的父亲工作时受伤，赔偿问题迟迟得不到解决。几件事情交织在一起，让她产生了轻生念头。“房租问题可以跟房东协商，你父亲的事情可以申请法律援助。”见沟通起了效果，李颖以租房问题为突破点，寻找女子位置。
几轮沟通下来，李颖获悉女子正在武汉市汉阳区某小区，李颖随即将警情派发过去，并联系消防救援部门。没多久，汉阳区公安分局民警反馈，报警人安全返回地面。
“我的小孩被人拐卖了！”2023年9月30日晚，值班的李颖接到一女子报警，她赶紧追问具体情况，但几个问题下来，却发现事出有因。原来，报警人与前夫诉讼离婚后，孩子被判由前夫抚养。当天，她从外地来到前夫家中，希望能够陪陪孩子。不凑巧的是，前夫与孩子正在外地。探视不成，加之与前夫沟通不畅，她一气之下报了警。
“出现这种情况，多是在离婚协议中没有明确探视时间。”法学专业出身的李颖，曾在派出法庭、律师事务所实习、工作，经办过此类案件。果不其然，报警女子与前夫的离婚协议中，仅约定了探视次数。“此种情况下，探视孩子需由双方事先协商。”接下来，李颖援引法律规定，耐心解释传授补救措施，并为报警女子提供了免费法律咨询热线号码。
“有时候解释太清楚了，会让报警人产生误会。”《法治日报》记者了解到，李颖多次因此遭受投诉。但再次遇到类似报警，李颖还是耐心地为报警人提供帮助。“要为报警人提供更有效解决问题的渠道。”李颖说。扎实的法律知识，让李颖在受理群众报警中，更加灵活专业，精准快速地为群众排忧解难。
“为人性格直爽，乐于帮助别人。”提到李颖，同事们都是这样评价。
日均接警150余起，高峰时超200起。如今的李颖，已经是武汉公安110接警中心工作时间最长的接警员之一。
2023年11月2日10时许，李颖接到了一起报警。报警人是一名外地来汉货车司机，正在黄陂某物流公司等待卸货。“我感觉我快不行了，眼睛已经看不见了。”货车司机告诉李颖。最快速度问清具体位置后，李颖立即调度黄陂区公安分局民警和120急救人员赶到现场处置。最终，货车司机成功获救。
“问清事发地址，是最基本要求，准确客观记录报警内容，可以为处警人员提供依据。”李颖根据多年接警经验，总结出了不同警情受理重点。“不同的警情，需要同时调度不同部门协同处置。”李颖举例，交通事故类警情须了解事故类型、人员伤亡情况；火灾类警情须了解起火物类型、现场火势等，而迷失人员则需要了解其体貌特征、衣着打扮、走失时间等，越详细越好。
作为骨干接警员，李颖已是多名年轻接警员的师父，每当有人请教，她都是将自己的经验倾囊相授。
“她的徒弟也都成长为接警骨干，有的接警风格都一样。”武汉市公安局110接警中心负责人介绍。
编辑：李纪平