北京铁警以科技与机制双轮驱动提升服务水平

法治日报全媒体记者 黄洁 通讯员 卢忠凯 曹智越

记者日前从北京铁路公安处了解到，今年以来，为持续做好旅客服务各项工作，北京铁警以强化科技赋能、机制建设和安全宣传等多重举措，不断提升为民服务的广度与深度。截至目前，已帮助找回走散的老人及儿童3名，找回各类遗失物品220余件，挽回经济损失110余万元。

据北京铁路公安处相关负责人介绍，为了解决此前北京南站、北京西站候车区因面积广而导致“求助难”的情况，北京铁警自2025年底在客流量大的车站醒目位置梯次投放了智能瞭望岗、多功能巡逻车等警用设施，通过高处“鹰眼”与地面“快腿”结合，使派出所对辖区全域有了更强的“掌控力”，同时显著提升了为民服务的效率。通过点线结合的岗位模式，北京铁路公安民警可以第一时间发现并响应突发情况，确保警力快速集结、高效处置，推动警务工作向主动预防、精准服务转型。

此外，在机制建设层面，北京铁警通过加强与地方公安机关、铁路客运部门等多部门联勤联动，依托“路地联动”“警企协作”工作机制，推动“枫桥经验”与公安工作深度结合。其间，北京丰台站派出所针对车站失物返还难问题，组建包括10余名青年团员民警在内的“丰枫志愿团队”，定期梳理车站失物招领库，比对信息后主动联系失主进行归还，同时还在北京丰台站中心服务台设置身份证返还机器人，大幅提升身份证件归还效率及旅客出行体验。据统计，上述举措推行至今，北京丰台站派出所已返还遗失物品23件，身份证200余张，挽回经济损失2万余元。