原标题：“疫”线有我｜敢冲能干，凝心聚力，用一线作为诠释为民担当

施菊是上海市杨浦区人大代表，也是延吉七村居民区党总支书记，她在办公室的折叠椅上睡了近两个月，连日高压力、高强度的工作加上每天仅三四小时的睡眠，让她瘦脱了形。“书记，你憔悴得眼窝都凹进去了。”近期见到施菊，居民都会发出这样的感慨。作为延七战疫“领头雁”，她身先士卒，既当指挥员，又当战斗员，坚守抗疫一线，尽显为民本色。“我们施书记是个超人，千头万绪的工作都能搞定。”居委干部和志愿者评价她“什么事情都‘来噻’”。

有思路 全局把得住

延吉七村居民区共2812户，5500多居民，人员结构复杂，老年人几乎占一半，是个真正意义上的大型老龄化小区。如此大的体量，怎么解锁小区封闭管理难题：核酸、抗原检测如何组织安排？生活必需品和应急物资如何配送发放？特殊人群如何关爱照顾……“大盘子”里还要做“雕花”，怎么办？

施菊花了大心思。在封控之前，延吉七村就通过三个“1”为封闭管理后的一切工作夯实根基。

“1张底数清单”。在前期已掌握的居民底数的基础上，组织力量，通过线上线下“双敲门”，逐栋逐户开展“地毯式”排查，摸清人员底数，系统掌握家庭人口数、老人病人孕产妇婴幼儿等特殊人群情况，形成极为详尽的底数清单，并及时做好动态更新。

“1个微信沟通群”。建立一个楼组一个微信群的精细化沟通模式。每个楼组微信群里，都有居委干部、楼组长、志愿者组成的“三人小组”：居委干部负责信息发布，做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑，同时及时掌握居民情况和诉求，按需为居民提供药品代购等服务；楼组长是大家的“知心大姐”，及时关注居民的日常生活需求，做好心理疏导；志愿者充当“跑腿小哥”，为居民们“送货上门”。

“1项志愿服务机制”。为了克服老小区楼组长普遍年龄偏大的问题，依托168位活跃志愿者建立起“老带新”志愿服务机制，即1位楼组长带领1位本楼年轻志愿者开展工作。楼组长负责做好居民沟通、信息登记、需求汇总，年轻志愿者负责搬运、分发抗原和物资，做好老年人的核酸检测码生成等。通过“一老一少”搭档，年长的楼组长和年轻的志愿者互相补位，在楼组内形成“自循环”，有效地降低了感染几率，提升了服务效率。

“社区工作就是要细致和精准。”对此，施菊有着自己的管理思维，“过去，基层治理偏扁平化，一个人对着几百甚至上千人。特殊时期要善用分层理念，一层层拆解任务、落实责任，会达到事半功倍的效果。”

有方法 队伍带得住

“跟着施书记做事，最大的感受是‘清’，逻辑清晰、条理清楚，做什么事都清清爽爽。”一位在延七志愿服务十几年的志愿者对她满是佩服。做事目标明确、分工清晰，做之前有计划，过程中有方法，做完后有记录，事后还要总结复盘，这样的“闭环管理”，让整个团队的效率很高，每位参与者的能动性十足。

在第一次核酸检测前，居委通宵讨论检测点位安排、楼栋检测顺序、人员行进路径、工作人员分工甚至站位，并反复实地演练流程。检测结束后，他们又就当天的现场情况进行详细讨论，查找问题和不足，优化完善工作方案和应急预案。之后的多轮检测，这个有着5500多居民的超大核酸检测现场，每次都能做到安全、有序，这背后凝结着施菊和延七团队的工作智慧和辛勤汗水。

“我们做任何一件事，手上都会有一份清单，并有专人记录，我们不打稀里糊涂的仗。”以抗原检测为例，楼组长和志愿者会挨家挨户为居民送上抗原试剂，并原地等待居民检测完毕后，一一回收、登记，并在回收袋上鲜明地标上室号，再把详细情况汇报给块长汇总，所以居委会对已检人群、未检人群、未检原因等情况都清晰掌握。这种准备足、操作实、记录清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

“这段时间，即使再忙再累，我也会利用中午和晚上就餐的十几分钟，和居委干部、志愿者定定心心坐下来，复盘当天工作情况，并讨论出改进方法。”施菊眼神坚定，“我们就是在这种随时总结随时改进中，不断优化流程，提高效率的。”

有担当 场面把得住

凌晨睡，凌晨起，施菊笑称自己是“007”。说是睡，其实也就是“眯”一下。每天晚上，各种紧急电话早已把睡眠撕扯得七零八落。同事们心疼她，提议轮流值守，她轻轻摇头拒绝：“晚上来的都是紧急电话，要沟通要处理要拍板，压力太大，你们累了一整天，晚上必须好好休息。”

延吉七村11名居委干部中有10名女性，抗疫之路一路艰辛，尤其是每次发放物资，对居委来说都是不小的考验。要打通“最后100米”，得拼时间、拼干劲。“车进来后，要卸货、装货、理货、配发，这些流程要无缝衔接，才能保证物资最快速送到居民手里。特别是牛奶、蔬菜等，有保鲜期，更要及时发放。”施菊带领的“娘子军”，工作强度和力度丝毫不减男性。她们互相打气、鼓劲，咬牙搬起几十斤重的箱子，轮番用平板车、手推车、电瓶车接运，常常连轴转五六个小时。有居委干部搬完后靠在墙边，头都抬不起来。有志愿者感慨道：“咱们居委都是‘女汉子’，无论重活累活都往前冲。这份投身防疫、服务居民的精气神，令人敬佩。”

既要随时关注突发情况，又要一遍遍地跑点位，一项项地落实具体工作。面对着来自方方面面的人和事，辛苦可想而知。“我们现在拼的不只是体力，更是意志。大疫当前，再苦再累，也要挺住。”居委干部和志愿者们所承受的，不仅是体力上的透支，更有精神上的压力。有些居民团购不报备，还在晚上偷偷出来拿，增加感染风险；有些居民团购西瓜、可乐等超重的非紧急生活必需品，造成志愿者不堪重负。看到这些，施菊马上站出来，与“团长”们进行沟通，并通过宣传告知、邻里劝说、民警劝告等方式，进一步规范团购流程。有些居民不理解，把矛头都指向她：为什么奶茶可乐不能团购？买东西凭什么经过居委？施菊顶住压力，阻止乱象：“居民的餐桌是我们首先考虑的事情，但小区的平安同样重要。我们在做好服务的同时，更要坚持原则，相信居民会理解的。”

有温情 民心聚得住

施菊做事雷厉风行，所有的工作定人、定点、定时，务求高效。但在她强悍的“作战”风格下，却有着女性特有的细致和体贴。每天起床后，她会把同事们的水杯都清洗干净，倒上刚烧的热水，之后会去到睦邻中心等志愿者工作和休息区域做好消毒，还不忘把存放抗原试剂的房间拉上窗帘，以防曝晒导致失效。“大家天天累到站着都能睡着，对于他们的后勤工作，我必须上心。”

疫情之下，要硬核防疫，更要柔性关怀。施菊把对独居老人、重症病人、残疾人和困难家庭的服务保障放在心上、抓在手上、落在实处。担任延七居民区党总支书记7年，哪些家庭有特殊困难，哪些居民急需帮助，她心里都有“一本账”。她叮嘱楼组长每日上报特殊群体的情况，主动“向前一步”掌握他们的生活、就医需求，助其纾解困境。小区收到的大米、蔬菜等爱心捐赠，总是先想到他们。对解除隔离医学观察后归家的居民，居委依据记录，把该居民在此期间错过的物资尽数补齐。“回家的路上我还在发愁，家里储备的食物不多了，怎么办？”康复回家的蒋先生之前一直焦虑不已。然而令他没有想到的是，施菊和居委干部早已为他准备了鸡蛋、大米等物资。“欢迎回家，需要帮忙就在群里说一声。”这让蒋先生十分感动。有居民家里没有米面鸡蛋了，施菊便把自家的食物送给居民。

封控期间，突发状况总是不期而至，老人摔伤、孕妇生产、孩子生病、病人缺药……每件都是大事急事，施菊仿佛有三头六臂，始终像陀螺一样不停旋转，尽最大努力，打通各种关节，为居民们排忧解难、保驾护航。“延七的居民，我们一个都不能落下。”朴实的话语背后，是她对工作的激情和对居民的感情。

“疫情来了，困难来了，作为人大代表、基层干部，必须冲锋陷阵，倾尽全力做好防控，让居民群众少一分担忧，多一分安全。”施菊用自己的实际行动践行着这样朴实而有力的誓言。