有位年逾半百的“阿姐”，或骑着旧自行车，或坐着公交地铁，忙碌奔波在社区、街镇，她把居民的操心事、烦心事、揪心事装在心头，把居民的难事当成大事，用满腔热情为群众解决困难。这位“阿姐”就是上海市普陀区人大代表接正萍，原银开居民区党总支书记，现任普陀区物业纠纷人民调解委员会主任。

四个“全天候”，捧牢一个烫山芋

老旧小区硬件欠账多、矛盾纠纷多，而物业纠纷调解工作需要在法理框架内、人性情理中、利益纠葛里找出化解矛盾的“最大公约数”。作为有多年社区工作经验的“老法师”，接正萍深知这是一个专业化要求高的“烫山芋”。“作为调解员，就是要迎难而上。”为提升服务质量，她坚持做到四个“全天候”——全天候手机开机、全天候态度热情、全天候事情接待、全天候业务学习，坚持不懈用自己的辛苦指数换取群众的满意指数。

2019年3月，接正萍接待了铁路新村一位业主。由于小区没有成立业委会，物业无法动用维修基金，这位业主家的屋顶渗漏了四个多月。因售后公房维修基金由市住房公积金管理中心管理，铁路新村必须先成立业委会，才可解决相关问题，而筹建业委会至少需半年时间，“黄梅天将临，这位业主家里怎么办呢？”接正萍通过走访，获悉铁路新村将进行老旧小区综合改造，但要到年底才施工，解决不了业主的“燃眉之急”。于是，她建议依托“党建引领”作用，由居民区党总支书记邀请街道相关部门共同商议问题解决办法。最终，街道决定先垫付费用，为该业主维修屋顶，相关费用待小区业委会成立后，再从维修基金中返还。3月24日，该业主的屋顶修复。烦恼“一扫光”的业主特意为接正萍送来了锦旗和感谢信。接正萍说：“我是人大代表，把居民的难事当成大事，难事就不难了。”

有真诚有温度，有承诺无套路

作为区人大代表，接正萍始终把反映选区社情民意当作重要职责，自觉做好政府与选民沟通的桥梁。面对社会各方寄予的厚望，她始终坚持“有真诚有温度，有承诺无套路”。

建德地区有不少居民向她反映，社区医疗资源分布不均，看病难；养老机构少，收费高；公共活动场所稀缺，娱乐活动难；社区公共服务资源分散，效率低等问题，接正萍牵头多位代表共同提出建议：打造一个方便居民、利于管理、资源集聚的社区公共服务中心，并持续关注政府部门建议处理情况。梅川路上有家修车行生意不错，导致排队等候车辆经常占用公交专用道路，给行人和车辆带来安全隐患。接正萍在区人代会期间提出还路于民、将附近空地改造成等候洗车车辆临时停车位的建议，引起区镇相关部门重视，促进了问题的解决。此外，针对居民反映较为强烈的小区违法搭建和居改非、老旧书报亭占道等问题，她也积极向有关部门反映，推动落实整改，获得了居民群众的肯定。

代表有期限，服务无止境

接正萍说，如今代表履职经常涉及中老年人权益、未成年人保护、物权保护等不同领域，没有理论和法律知识储备，很难让选区居民满意。全国人大通过的《民法典》涉及物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任等，都与物业纠纷调解工作有关，接正萍认真学习相关章节，还主动向专业律师、年轻志愿者请教。

有位多次上访的70多岁老先生第一次找到接正萍，接正萍便与他促膝长谈，从晚上7点一直谈到夜里11点，全面了解老人反映的问题和需求，并运用所学专业知识帮助老人分析，提出个人建议。数年中，她与老人一直保持联系，每逢老人来访，接正萍便准备饭菜接待。了解到老人本人手臂骨折、爱人患病后，接正萍专程上门看望，自掏腰包买营养品及老人喜欢的黄酒。持续的关心打动了老人，老人郑重承诺“从此不再上访。”