原标题：市十七届人大二次会议关于规范快递行业管理的几点建议办理落实情况

李春峰代表：

现将您提出的“关于规范快递行业管理的几点建议”进展和落实情况报告如下：

一、营造行业良好发展政策环境

一是市政府出台《关于完善本市促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施方案》，提出开展网购商品及邮政服务包装物减量化和再利用、完善快递等综合配套服务等任务；二是联合市交通运输委、市公安局、市商务局印发《天津市创建绿色货运配送示范城市实施方案》，本市核发号牌并配发专用通行证的邮政快递车辆享受全市通行便利、高速公路分时段差异化收费政策等利好政策；三是联合市税务局印发《关于做好邮政业落实减税降费政策相关工作的通知》，进一步降低行业企业经营成本；四是主动向企业宣讲《天津市进一步推进供给侧结构性改革降低实体经济企业成本第二批政策措施》；五是争取市发改委350万元专项补助资金，用于支持邮政快递企业共建配送服务平台、快递末端站点标准化提升改造及企业安全应急指挥中心建设等；六是参与制定《天津市物流业空间布局规划(2019-2035年)》，提出我局关于更加重视末端物流，加快“最后一公里”配送体系建设意见建议。

二、持续深化“放管服”改革

今年以来，我局积极宣贯、实施修订后的《快递业务经营许可管理办法》，实行快递末端网点备案常态化和分支机构备案简便化。快递业务经营许可及变更平均办结时限分别为10个工作日和3.7个工作日，均居全国前列；依法注销快递业务经营许可证89个、新增备案快递末端网点1789家。目前，全市快递企业加盟网点363个，直营网点444个。

三、规范提升快递服务水平

实施放心消费工程，督导企业加大资金和设备投入、改善网点作业环境，强化教育培训，建设标准化快递网点。5月中旬，我局召开快递服务质量提升推动会，会议聚焦快件“不着地、不抛扔、不摆地摊”落实情况，现场播放前期调取的企业分拨中心及基层网点分拣操作视频，直面问题、亮“丑”揭“短”，以反面典型警示快递企业。各企业主要负责人面对视频中暴露的问题，深受触动，现场逐一承诺整改举措、明确整改内容和具体时限，纷纷表示将进一步加大资金投入和现场管理，建立明确的奖惩机制，强化教育培训，规范文明操作，切实维护广大消费者权益。

四、做好消费者申诉处理工作

今年1-9月，我市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉15665件，其中有效申诉601件，同比下降了54.6%，占全部申诉3.8%。其中涉及邮政服务有效申诉109件，占全部有效申诉18.1%，同比下降33.1%；消费者反映快递服务的有效申诉总件数为492件，占全部有效申诉81.9%，同比下降57.6%。累计为广大消费者挽回经济损失超过51.2万元，消费者对企业满意度达到97.9%，对申诉中心满意度达到98.8%，相比去年各提高1.1个百分点。

                                                                                                                               天津市邮政管理局

                                                                                                                                 2019年10月11日