张雅玉做过近20年的居民区书记，连续四届当选为长宁区人大代表。退休后，她成为社会组织雅玉党群工作事务所的领衔人。无论角色、身份如何变化，不变的是一颗爱民之心、为民之心。无论在哪，无论做什么，她在党和政府与群众之间架起了一座连心桥。

在今年区两会上，张雅玉怀揣着民情薄，怀揣着群众的期待和信任，一口气提交了3个代表意见，还有两个与其他代表联合提交的书面意见：推行垃圾分类、加强犬类管理、完善老公房加装电梯服务……这些意见直面群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

张雅玉与同样来自基层的另一位人大代表、天山街道纺大居民区书记应平调研发现，目前长宁区多层房屋加装电梯面临这样的现实：一方面老年居民对加装电梯的需求大，期望也高；另一方面一楼居民反对多，楼上与楼下居民意见不一致；加装一部电梯成本上升，预计费用大约75万元左右，普通老百姓经济能力有限。再加上许多居民担心老旧小区物业无力承担电梯加装后的维护、保养以及安全等问题。为此，她建议，市区联动，在24万元补贴的基础上加大补贴力度，针对楼上楼下居民的不同需求出台指导性意见，细化补贴方案；针对老小区，鼓励扶持成立社会组织或自治组织，补上电梯加装使用后的服务“短板”。

履职期间，张雅玉走街串巷走访、调研，给市、区两级政府提建议、献良策，做到“怀揣民情簿，为民鼓与呼”。在长期的联系与活动中，她还总结出了一套“一听、二记录、三多问、四思考、五分析、六归纳”的工作方法。张雅玉身边有一样“法宝”——民情薄。俗话说，好记性不如烂笔头，张雅玉走到哪里，听到那里，就记到哪里。她把群众的大事小情都记在民情薄上，对居民的急、难、愁、险等问题及时掌握，尽快解决；对一些共性问题，则整理成书面意见提交，做到了“手中有粮、心中不慌”。如今，张雅玉的民情簿已积攒了20多本，她提交的代表意见涉及民生的方方面面，其中大部分被采纳。

在张雅玉看来，人大代表在政府与百姓之间起着上情下达、下情上达的作用，是政府与百姓之间的连心桥。人大代表不仅要在会上敢直面问题，敢说真话，在平时的接待与服务群众中，也要心里装着群众。

有一次，张雅玉参加天山路街道组织的“两代表一委员”联合接待活动。居住在天山三村的一位90岁的老人，向她反映一个“老大难”问题：某部门搭建了一个大车棚，车棚吊顶影响到他们家通风采光，通过各种途径向多方反映了3年多，问题却一直未解决。张雅玉觉得这看似小事，但与居民切身利益有关。她先后5次到老人家里，实地勘察每一层建筑，并做好思想工作。但老人态度非常坚决，表示必须要给一个说法，否则可能还要继续反映问题。在走访了长宁区的相关部门，查问了车棚吊顶在建造初是否备案等信息后，张雅玉与该部门相关领导取得联系并相约面谈时间。通过数次沟通、现场查看，该部门愿意重新设计方案，整改车棚。拖了3年的“小事”终4于解决了，让老人一家人过了一个开心年。