驻守国门的忠诚卫士 验证台上的微笑天使
——记党的十九大代表杨春燕
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  有这样一位笑容甜美的姑娘,她由衷的热爱边防检查工作,17年如一日守卫在祖国的北疆国门;

  有这样一道飒爽英姿的风景,三尺验证台上,她熟练掌握几十个国家、数百种护照和签证的防伪查验方法;

  有这样一个“验证台上的微笑使者”,她总结的“五心”服务准则和“微笑服务”工作法,赢得了中外旅客的好评。

  她就是党的十九大代表、内蒙古公安边防总队满洲里边防检查站空港分站站长杨春燕。

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  在本期“喜迎党的十九大 法治中国在我心”系列访谈节目中,听小编为您讲述国门文明使者杨春燕的故事。

  66载风雨兼程国门焕发勃勃生机

  边防检查站作为国家对外开放口岸承担着维护国家主权和社会安全、为经济社会发展创造良好投资环境的重要职责。因此,打造更加快捷、高效、安全的出入境通关环境可以更好地服务国家改革开放和经济发展。

 满洲里边检站1 

  满洲里边检站成立于1951年,是建国后最早一批成立的边检站之一,担负着满洲里铁路、公路、航空3个国家一类口岸、6个执勤现场的边防检查任务。而本期节目中的嘉宾杨春燕就在这充满勃勃生机的国门——满洲里边检站空港分站工作。

满洲里边检站4

  满洲里地区属于高寒地带,冬季最低温度能够达到零下44度,可以用“呵气成霜”来形容。与此同时,满洲里边检站的通关量很大,公路旅检与铁路货检实施24小时不间断通关。所以,官兵上岗执勤既要克服冬季极端严寒,又要面对繁重的工作任务。杨春燕就是这样兢兢业业、无怨无悔地守护着北疆国门,而且一干就是十几个年头。

  “火眼金睛”是怎样炼成的?

  坚守在国门,仅有吃苦耐劳的精神还远远不够。为了维护口岸安全顺畅的通关环境,更好地服务旅客快速通关,要求检查员在验证台上不容有失,必须练就快速甄别的“火眼金睛”。

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  那时的杨春燕刚刚毕业参加工作,在她领章上台不久后的一天,一名外籍男子站在查验通道最后,却提前将行李放在了通道口的位置,并且连续变换3次检查通道,这些反常的举动立即引起她的关注和怀疑。在查验过程中她发现该名男子的姓氏和出生日期与一名不准入境旅客相同,当即判定这可能是一名变换了身份信息的不准入境人员。在进行行李物品检查后果然发现他持有两本护照,另一本即为不准入境的身份信息。

  这件事给初出茅庐的杨春燕增强了信心,她坚信只要苦练业务、细致观察,用所学的知识进行分析判断,就不会轻易地放走觊觎越过国门可疑人员。

  通过长期在口岸执勤,让她练就了“一眼识人”的本领,可以在极短的查验时间内一眼辨别出验讫章印油颜色的细微差别。面对日益增加的出入境旅客,她不仅掌握常遇80多个国家260多种护照、400多类签证的防伪特征和查验方法,还练就快速人像识别的技能,了解世界各国人文地理常识等。

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  是什么让杨春燕和她的同事们练就了“火眼金睛”呢?原来,诸如比武、竞赛、自测、小考、大考、模拟……这些比学校还严格的考试测验在满洲里边检站已形成传统,固化为制度。日常的工作中,她不是在备考,就是在检查台上参加真正的“考试”,而且这一场场考试的要求近乎残酷,必须满分,必须零差错。

  在业务学习上,杨春燕坚信“好记性不如烂笔头”。日常工作中,她会随身携带一个笔记本,记录下在执勤过程中遇到的情况,包括与旅客的对话等,日积月累下来就是很宝贵的学习材料。

  为善如筑台,成功由积累。正是由于多年来勤奋学习,才练就了她精通业务的能力和娴熟的判断力,成为一名杰出的国门卫士。

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  优质服务的文明使者

  出入有国门、服务无止境。三尺验证台是中华文明的窗口,而边检人员则是传播文明的使者。想要做到对旅客无微不至的关怀,就必须与旅客心连心,通过“换位思考”,设身处地的为旅客着想。

  今年7月份,两名广州的旅客找到空港分站的检查员求助,称在办理完出境手续的情况下被导游告知没有买到返程机票,由于行程时间有限,两名旅客自愿放弃本次出境,3万多元的旅行团费退回却遥遥无期,因此希望边检能够帮助协调旅行社将团费尽快退回。得知这个情况后,她当即决定帮旅客先把行李退运回国,后来经过与旅行社的沟通,成功将团费交到两名旅客手中。

  这件事情给她感触最深一点是旅客在口岸遇到了困难第一时间找边检官兵求助,这说明服务为民的宗旨已经深入人心。

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  为了让每名通关旅客都能感受到“宾至如归”,2016年,满洲里边检站建设9个智能验证台和3条自助查验通道。今年,又开通了“边境旅游”“大型团组”等专用服务通道,推出自驾游“一站式”通关、“边检服务”微信群等多项举措。为了满足中国团队赴俄“一日游”快速通关需求,通过与俄方积极会晤、商谈,推动俄方在每年7、8月份旅游高峰时为中国“一日游”团队开通专用查验通道,突破了“一日游”团队在口岸的通关“瓶颈”。

  在任边检站副参谋长期间,杨春燕将主要精力投入到勤务模式改革的探索中,目的就是为了在执勤力量不充裕的情况下更科学、合理地分配勤务,提高通关效率。尤其在“一带一路”倡议实施之后,口岸过货量与日俱增,面对这种情况,边检站推行诚信查验机制、研发信息管理系统、优化车辆验放模式,借助科技手段不断提升工作效率。

  一流的服务,靠的是一流的素质。练就一流的素质,需要辛勤的付出。多年来,杨春燕就是这样在平凡的岗位上,刻苦钻研业务知识,始终坚持微笑服务,纵然工作岗位变动,但她为民服务、为国把关的初心不变,用实际行动诠释了一位普通中国边防检查员爱岗敬业的奉献精神,展现了北疆国门文明使者的熠熠风采。

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  作为党的十九大代表,杨春燕感言:

  作为公安边防部队一名普通的基层官兵,我只是在守好北疆国门,服务出入境旅客的本职岗位上做好了自己应该做的事。能够当选党的十九大代表,这是组织与群众对我工作的一种肯定。此次能够参加这次盛会,并参与讨论一系列事关党、国家以及部队未来发展的重大问题,既是一种荣誉,又是一份不可懈怠的担当,深感使命光荣和责任重大。我会牢记重托,不负期望,认真履行职责,积极献言献策,把公安边防部队党员官兵的期盼、公安边防一线官兵的心声带到大会,做好从一名普通党员向党代表的转变,从本职岗位上的业务能手向优秀党代表的转变。同时参加党的十九大,是我一生难忘的经历,我想把我的所见所感所想和所悟在今后的学习、工作和生活中,与大家共同分享,全力以赴带头深入学习宣传和贯彻党的十九大精神,与全体边防官兵用行动践行对党和人民的承诺,不忘初心、牢记使命,勇挑重担、砥砺奋进,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈努力!

 

来源:责任编辑:王芳
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