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法治日报全媒体记者 王家梁
“以前民警说话听不懂，现在他们能用布依话拉家常、解难题，就像自家亲人一样！”在贵州省黔南州平塘县掌布镇，提起派出所的“双语警务”，群众纷纷点赞。作为布依族占比76.8%的少数民族乡镇，语言不通，曾是当地开展警务工作的“最大障碍”，如今掌布派出所创新推行“普通话 + 布依话”双语警务模式，让沟通无隔阂、服务有温度，让新时代警务工作在少数民族聚居区落地生根。
图为民警普法现场。
以双语为“敲门砖”让警务工作扎根民心
“咱们连平翘舌都分不清，学布依话堪比考外语！”刚推行“双语警务”时，面对布依话独特的声调和词汇，不少民辅警犯了难。但所长的一句话点醒了大家：“群众看我们，不光看我们穿没穿警服，更看我们懂不懂他们的话、暖不暖他们的心。”
于是，所里的布依族王哥等人成了“活教材”，他带着大家逐字逐句抠发音，把常用警务术语编成顺口溜，并在平时接处警的过程中，通过王哥和当地群众的交流，用实际情景学习，成功让一部分民辅警虽不会说但能听懂一些布依话。
去年，辖区的布依族老人陈奶奶家中的牛走丢了，她打报警电话时说得急，接警民警一时没听清地址，一旁的辅警王哥想起陈奶奶家在村委会附近，用布依话在电话里问：“是不是村委会旁边的家？”电话那头立刻传来哽咽的回应：“是嘞是嘞，你们还记得……”等民辅警们赶到时，陈奶奶拉着他们的手说：“你们说的是我们布依话，就像自家娃娃一样亲。”那一刻，民辅警们突然懂了：语言通了，心就近了；心近了，警务工作才能真正扎进群众的生活里。
以双语为“减压阀”把矛盾化解在最基层
少数民族聚居地区的矛盾纠纷，往往带着浓浓的“乡土味”，邻里间地界之争、亲戚间礼俗闹别扭，这些事看似不大，但如果说不透、讲不明，很容易积成“大疙瘩”。而“双语警务”，恰恰能在这些时候当好“翻译官”和“调解员”。
图为民警调解纠纷现场。
之前，辖区两个村寨因为灌溉用水起了冲突，双方村民各执一词，情绪激动，接警民辅警赶到现场时，发现不少老人只会说布依话，于是立刻安排会双语的民警用布依话安抚大家：“都是‘寨邻’（乡亲），有话慢慢说，拳头解决不了‘水的事’。”再用普通话向年轻村民讲条例，用布依话给老人解释“轮流用水”的道理，还请来了村里德高望重的“寨老”一起调解。三个小时后，双方握手言和，约定按“老规矩”加“新办法”分配用水。事后，有村民说：“你们既懂国家的法，又懂我们的理，我们信得过。”
在矛盾调解中，双语不仅是沟通工具，更是文化桥梁。近半年来，民辅警用双语调解的纠纷成功率达到95%，不少群众说：“有矛盾找派出所，他们用‘两种话’把道理讲到了我们心坎上。”
以双语为“防护网”把平安送到群众家门口
在少数民族聚居地区，安全防范的“最后一公里”，往往就卡在“听得懂”“记得住”上。比如反诈宣传，以前贴海报、发传单，不少老人看不懂汉字；防溺水提醒，用大喇叭播普通话，村民以为是外乡的事。推行双语警务后，民辅警把这些工作变成了群众“听得懂、愿意听”的样子。
派出所组建了“双语宣传队”，民警和村民志愿者一起，把防溺水和反诈知识编成布依话山歌；把消防安全编成“顺口溜”，用布依话在村头“摆龙门阵”。2024年，辖区电信诈骗案件同比下降了42%，这背后，是双语宣传让安全意识真正“入脑入心”。
此外，“双语警务”还激活了群众的“主人翁”意识，不少布依族群众成了民警的“信息员”，他们用布依话及时上报陌生车辆、野外火情、未成年人危险行为等线索，让平安建设从警察“单打独斗”变成群众“共同参与”。
下一步，掌布派出所将继续培养“双语多能”民辅警，深化“双语警务+”模式，让派出所既是“平安站”，更是“服务站”，为持续深化警民鱼水情，助力少数民族聚居区平安建设提质增效。
编辑：莫亚奇