李淑玲：当好“和事佬” 巧解千千结

法治日报全媒体记者 赵颖

“细心、耐心、同理心，做调解工作，就得当好‘和事佬’，充当矛盾双方的‘娘家人’！”北京市石景山区古城街道人民调解委员会调解员、被评为“全国模范人民调解员”的李淑玲接受《法治日报》记者采访时说。

李淑玲

人民调解作为化解矛盾纠纷的“第一道防线”，对实现纠纷有效分流、减轻群众诉累、缓解法院案多人少压力等具有多方共赢的效果。

2013年，李淑玲退休后“不甘寂寞”，凭着一副乐于助人的热心肠，怀揣为群众发挥“余光余热”的信念，到古城街道调委会当一名人民调解员，专治各种矛盾纠纷中的“疑难杂症”。

手拿调解台账记录本的李淑玲，用最真挚的情感、最朴实的行动、专业的素养，开展了扎根基层十余年的人民调解工作，从一名退休人员变身为纠纷双方的“娘家人”。

2022年8月底，曾为某公司员工的陈某向公司负责人文某讨要薪酬，因双方情绪激动而发生肢体冲突，导致陈某轻微伤。

李淑玲（左一）在调解纠纷。

经过耐心听取双方诉求，李淑玲意识到，因停工失业造成陈某经济困难，是产生纠纷的根本原因，而解决纠纷的突破口，就落到了协调赔偿和支付薪酬上。

随后，李淑玲对文某进行释法说理，提出将欠薪与人身损伤一并进行经济赔偿的可行性方案。最终，双方达成和解，满意而归。

动之以情，晓之以理，释之以法，李淑玲不仅将情理动态应用于调解工作中，又能做到见微知著，细心体察民情诉求。

李淑玲将自己做调解员后所有调解案卷编辑成册，梳理案件类别、调解过程、纠纷解决关键点、法律知识等，细致严谨，条理清晰，又将每个案件详细调解过程的日志整理成台账，分门别类进行反复梳理和复盘。

为发挥“治未病”的作用，以李淑玲名字命名的“李大姐调解室”应运而生，通过向群众进行普法宣传、与居民深入交流、学习法律知识的形式探索纠纷调解新模式。

从事人民调解工作10年来，李淑玲先后化解各类矛盾纠纷512件，涉案金额近300万元，收到当事人赠送锦旗26面，调解范围涉及物业、供热、损害赔偿、房屋租赁、婚姻家庭、邻里纠纷、死亡赔偿等多个领域，“李大姐调解室”已经成为化解辖区矛盾纠纷的中坚力量。如今，“李大姐调解室”在群众中广为人知，大家遇到矛盾纠纷和法律问题，第一反应都是先到调解室咨询或解决。

“作为一名老党员，我将继续当好群众的‘和事佬’，定分止争，为大家‘拔刺’，同时做好普法宣传，努力把纠纷化解在诉前，把矛盾化解在源头。”李淑玲说。