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南京泰山街道网格“红色小屋”催生基层治理“新智慧”
发布时间:2020-04-13 13:58 星期一
来源:法制网


法制网讯 (通讯员 泰宣)走进泰山街道,随处可见一座座红房子。市民进进出出、熙来攘往,这十足的人气源于城市另一种温度的提升,催生出基层治理的“新智慧”——

“小孙,给把伞,都走到这了突然下雨,懒得上楼拿了,买完菜给你。”早春三月的最后一天,淅淅沥沥的小雨来得有些措不及防。60岁的高大叔匆匆跑进网格红色驿站,一边掸着肩头细密的雨水,一边笑着跟大华社区网格员孙佩说。人们很难把眼前这个10多平方米的小屋子跟社区网格红色驿站联系在一起。看起来,它更像一个社区便利店。走进这扇门,免费饮用水、图书借阅、雨伞外借、应急药品使用、量血压、政策咨询、爱心义剪、政务代办……所有问题都能迎刃而解,正如便利店一样便捷又暖心。

小小网格驿站,却是网格化治理、连接老百姓的“大窗口”。值班网格员不但可以为居民及时解读、宣传各项实时政务资讯,还能提供14项网格服务线上代办,真正激活基层服务的最小单元。

为民服务进家门,突破柜台一家亲

“对了,等会还要麻烦你再帮我跑一趟,我市民卡掉了。”接过孙佩递过来的伞,高大叔有些不好意思地说,“上次老太婆的事就让你跑了好几次,这次又要……”

“哎,没事,您把身份证给我,我帮你把正反面照片拍好,马上帮您线上代办。等办好了我给您送上门。”

自泰山街道45个网格红色驿站投入使用以来,社区党员干部、网格员轮班进入驿站值守,敞开式小屋,无柜台式服务,网格红色驿站作为网格化党建模式的新探索,充分发挥了社区党员干部、网格员在社区治理、为民服务工作中的应有作用,同时拉近了和老百姓之间的距离。让“小阵地”发挥大作用。

“小屋”不小,从5平方米到200平方米,45个大小不一的网格驿站,在服务标识统一化、标准化的基础上,因地制宜,各具特色。泰山街道争取小区物业支持,社区、物业、居民代表三架马车一起跑,整合一切资源,拿出了物业用房、配套设施用房等,共建共享,机关人员从柜台后走出来,说着老百姓的话,给老百姓生活点滴做服务,“鱼水相融”,与百姓做朋友。

网格员有了歇脚点,党建触角生了根

作为一名退休老党员,今年64岁的江玉林积极参与网格化社会治理,小到家庭矛盾化解,大到出新改造期间各种问题协调,总会有他的身影。防疫期间,他主动申请参与防疫,与网格员们一起上门摸排重点人员,为隔离人员提供代买代办服务,有困难找“江师傅”是鼎泰居民对他最大的认可。

不过,江玉林之前也有烦恼,“我这个小区离社区很远,如果在社区办公,接触不到居民;天天泡在社区,没有一个喝水歇脚的地方。”

刮风下雨,网格员服务着百姓,自己却无处安息,泰山街道党工委书记许双华拍板:2020年6月底之前,街道78个已有物业小区,红色驿站全覆盖,“我们首先要让网格员有个家。”

为进一步加强基层服务型党组织建设,优化基层党组织机构,延伸党组织覆盖面,泰山街道积极探索基层治理新路径,建立“红色网格”,辖区600多名在职党员、新市民党员、离退休党员等都积极到社区和相应网格报到、认领志愿网格服务项目,不断延伸党建“触角点。

同时,通过整合物业公司、志愿者服务、社会组织等资源,搭建社区党组织和党员联系、沟通、服务群众的平台和渠道,让分散的力量凝聚了起来,让党的建设更有了“温度”。

“以前党组织在社区,离小区居民有点远。”江玉林和路边正在散步的祖孙俩打了个招呼,“现在不一样了,咱们在社区里有了点,按句时髦话来说,咱们党组织有了‘实体店’,所作所为,老百姓都看在眼里,不用出小区,就能真真切切感觉到党组织的作用。”

一站式矛盾接收,问题解决零时差 ?

“我现在啊,就是个管家。”泰来苑网格员张礼笑着说,“你看啊,就这么一上午的功夫,我收集到这么多问题。”在张礼手机上的网格云平台界面中,之前已办结的工单密密麻麻。

“现在95%以上的问题都能当场解决,实在是遇到了难以现场处置的,一键转给网格长,网格长会在第一时间内介入。社区无法自行处理的立刻上报到指挥中心,并派单至相应的直属部门,实现问题解决零时差”

泰山街道创新网格化社会治理“6+1+3”模式的背后,体现了群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决的智慧。

最强大脑显真章,社会治理更智慧

而在这些智慧的背后,凸显的是基层社会治理对于大数据的深度挖掘和利用。

在泰山街道联动指挥中心,LED显示大屏上,274个综合网格、45个红色驿站的动态监控信息一目了然。这个云平台拥有数据大屏展示、事件处理综合查询和网格员绩效考核等不同模块,可以展示街道基础信息、党建信息、人口信息、房屋信息、当日平台使用情况等大数据信息,也可以支持视频监控实时查看,可查看网格员工作轨迹和工作清单完成情况等。

正如习近平总书记说:“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新,从数字化到智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路,前景广阔。”

建一个服务点,惠一方老百姓。泰山街道去年开始创新推出的社区网格红色驿站,网格+网络,用真心网住“民心”,至今已为周边群众办事20700余件,近十万人次受惠。而如今45家红色驿站的全覆盖,更是按下了全区红色驿站标准化建设、规模化推进的“快捷键”。


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