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南京泰山街道用心解锁群众“幸福密码”
发布时间:2020-04-13 13:57 星期一
来源:法制网

法制网讯 (通讯员 泰宣)社区作为一种社会地域共同体,是城市治理的基本单位,是社会治理的最小单元。社区治理是国家治理体系的基础,也是政府惠民政策落实“最后一公里”的重要环节,其治理水平直接反映基层组织建设水平。

如何进一步提升基层社会治理服务水平?如何让泰山居民百姓拥有更多获得感、幸福感和满意度?如何充分发挥党建对网格化服务的引领作用?如何更好地提升网格员队伍的服务效能?

在南京市江北新区泰山街道,围绕建设“幸福泰山·宜居家园”的工作目标,依托网格化社会治理体系,探索实践出以党建为引领、为居民打造“家门口服务”的创新思路,提供服务居民“最后一公里”的泰山“治”慧。

线下:网格红色驿站把服务送到百姓家门口

网格驿站作为网格员驻点场所,网格员可在驿站为辖区居民提供包括就业创业证、低保证、尊老金、市民卡办理、党员组织关系转接等14项内容的政策咨询及“泰山便民”APP线上代办。除在网格红色驿站办理外,居民还可通过电话或微信联系网格员上门服务,或由网格员日常入户走访过程中表达代办诉求,在业务办结后及时向居民反馈代办结果,方便群众足不出户就能享受优质高效的服务体验。除政务服务及党群服务外,网格红色驿站还提供生活服务、法律服务、健康服务、文化服务等多项内容。

联动:工作重心由社区到小区的服务“革命”

截至目前,全街范围内的网格红色驿站已建成45个,在建4个,服务人群达到了近6万户,服务触角也进一步延伸到约65个有物业管理的居民小区内,使得驿站更好地和物业服务紧密结合,发挥解决物业问题的载体、纽带和平台作用。一方面,网格员在日常值守中可以常态化地和物业公司对接,通过双方之间不断磨合,引导物业公司努力提升服务质量;另一方面,网格红色驿站也成为协调物业矛盾问题的场所,依托网格党支部、居委会、业委会、物业公司、驻地单位等“五方联动”机制,网格员、物业公司代表、群众业主一起坐下来协商,面对面沟通解决问题,让小纠纷不出驿站、大问题不出社区。

线上:“大数据管理”赋能“家门口服务”最强大脑

如果说“家门口服务”是服务群众“最后一公里”的终端,那么泰山街道通过优化网格化社会治理云平台功能打造的大数据库,则是助力“家门口服务”实时化、精准化的“最强大脑”。

今年以来,泰山街道围绕“家门口服务”精细化、精准化的工作目标,结合疫情防控人员信息摸排,启动了大数据库建设。网格员通过日常走访入户摸排采集网格内居民的各类全要素信息,每月通过手机APP上报至街道大数据管理中心,确保网格数据更新的动态性、及时性。同时,大数据库对街道各部门开设信息报送和管理权限,由部门定期报送和更新本条口相关数据资料。网格员采集数据和部门条口提供的数据能够在大数据库中通过关键字段实现关联匹配,为街道各部门、社区及网格员开展各项居民、企业服务提供数据参考,实现了网格采集数据和部门条口数据的精准对接。

以低保数据为例,网格员通过平时入户走访采集责任网格内的低保人员家庭信息,并通过手机APP上报至街道大数据库,在数据库内通过人员身份证号进行数据关联查阅,并根据其家庭收入、住房面积等相关信息,确认其是否符合低保认定条件,以便在网格员代办服务时有效做出判断。

道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。在中国特色社会主义进入新时代的背景下,创新社会治理体系,特别是完善优化基层社会治理模式,打通服务居民百姓的“最后一公里”,是贯彻以人民为中心的发展理念,也是提升群众幸福感、获得感和满意度的题中之意。


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