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酒泉:推动网上信访工作高质量发展 努力将网上信访打造成群众信访主渠道

发布时间:2020-04-13 10:16:43我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

法制网讯 近年来,酒泉市信访局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的一系列指示精神,不忘初心,砥砺前行,有效解决和化解了一大批事关群众切身利益的信访问题,促进了社会和谐稳定。通过几年努力,网上信访顺应了人民群众新期待,改变了传统信访工作方式,给信访工作带来了深刻变革、激发了新的创新活力,代表了信访工作发展方向和未来。如今网上信访已成为全市群众信访“直通车”“主渠道”,较好实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

一是抓制度建设,提升内生动力,在优化服务环境上突破。积极推进信访制度改革各项工作,严格按照《网上信访事项办理工作规则规程》等相关制度,不断推动“阳光信访”规范化建设。健全完善领导干部接访下访、批阅群众来信和包案化解制度,形成职责明确、制度健全、运转高效的“阳光信访”工作运行机制,信访工作公信力进一步提升,人民群众合法权益得到有效维护。着力规范信访事项登记、受理、转送、交办等各个环节,促进群众来访、来信、来电和网上投诉等各种信访活动由封闭运转向开放透明转变,实现信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价的“阳光信访”工作平台,信访工作服务环境不断优化。

二是抓信息建设,提升工作效率,在创新平台建设上突破。加大经费投入力度,积极组织实施信访信息化建设,各县(市、区)各乡(镇)和相关部门单位均配备了开展“阳光信访”工作所需的电脑、电话、打印机、扫描仪等硬件设施,进一步夯实“阳光信访”工作基础。在群众来访接待中心设立网上信访自主服务区,制作了酒泉信访二维码、《网上信访事项办理指南》、《网上信访流程图》,公开办理网上信访工作人员办公电话,引导群众通过网络表达诉求,真正让“数据多跑路,群众少跑腿”,极大地方便了信访群众。

三是抓信访办理,提升工作水平,在化解矛盾纠纷上突破。充分发挥网上信访快捷、高效、便民的作用,健全完善多元化网络信访表达诉求“入口”,使网上信访成为群众信访的主渠道。一季度,全市各级信访部门共登记受理群众网上信访事项281件,同比上升42.8%,网上信访及时受理率为97.55%;按期办结率为98.90%;信访部门群众满意率为96.3%。依托“阳光信访”平台,加大信访数据统计分析力度,定期研判分析全市信访动态,对群众反映的热点问题,全程督办、全程公开,信访矛盾纠纷进一步调处,信访积案有效化解。

四是抓宣传教育,提升法制意识,在规范信访秩序上突破。切实加大信访干部作风建设,教育信访干部牢固树立“群众利益无小事”的观念,把“群众来信当家书、来访群众当家人、群众问题当家事、群众工作当家业”,坚持依法依规、尽心尽力为群众办事。在全市开展了以“提高网上信访知晓率、打造网上信访主渠道”为主题的“阳光信访”集中宣传月活动,向广大市民宣传阳光信访的主要路径、方式方法、办理程序,有效提高了“阳光信访”的知晓率,进一步引导群众通过网上信访等方式合理合法表达诉求,真正实现点点鼠标手机,就能“访”到千里之外。

五是抓公开透明,提升公信力度,在规范网上信访程序上求突破。目前,全市所有信访事项全部纳入甘肃省信访信息系统,并与市直部门实现了互联互通,全市(县、市)区、乡镇(街道)三级有权处理信访事项的职能部门全部接入到甘肃省信访信息平台。将信访事项办理过程和结果在网上公开,实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开。同时,群众可以通过互联网、手机、微信公众号、二维码等方式向国家、省、市、县足不出户就可以提交网上信访事项,网上信访已逐步被信访群众认可和反映诉求的主要方式,形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。(酒泉市信访局网信科供稿)



稿件来源:法制网(责任编辑:李纪平)
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