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郑州户籍服务得到群众“手动”点赞
发布时间:2020-03-27 18:00 星期五
来源:法制日报——法制网

法制日报全媒体记者 赵红旗 通讯员 李东亚  任娜

“以往人们常说说公安部门门难进、话难听、事难办......我经历的是门好进、话好听、事好办,这位好警官不愧是新时代的楷模,人民的好公仆,令我感动......”3月25日,河南省郑州市公安局嵩山路分局局长王志刚收到一封群众来信。

这封来信是80岁耄耋老人杨老伯亲自送上门的。3月20日,杨老伯到嵩山路分局淮河路户籍服务站办理户口迁移手续,他老伴儿所在的单位分了一套位于民安路53号院的房子,他想把户口迁入。当天上午,他去户籍服务站咨询入户条件,因携带材料少,户籍民警邵青平就把所需材料详细告知了他,让他带齐资料后再予以审核。下午2时许,老人再次来到户籍服务站时,前面已经有几个人在排队等候了,他就排在队伍的末尾等候。这时,正在给办事群众测量体温的邵青平抬头看到了白发苍苍的老人,担心老人排队身体吃不消,就到老人身边询问情况。她一边查看老人携带的资料,一边给前面的居民沟通,希望能让老人先行办理,在得到办事群众的理解和同意后,她带着老人来到了户籍办理区优先办理。但在资料审核过程中,她发现因该房屋并没有购房合同或发票,只有其老伴儿单位出具的证明,且证明材料上只有其老伴儿的姓名,没有身份证号码,为了不让老人再跑路,民警本着服务群众、就跑一次的理念,耐心询问老人有没有携带其它材料可以证明该房屋的所属,只见老人颤巍巍的从手提袋中翻出一张天然气缴费凭证,上面显示的缴费人正是其老伴儿的姓名。

随后,邵青平认真核对该信息后为老人办理了户口迁入手续,并将户口本交于老人。一时间,户籍民警的热情打动了老人,老人当场向民警和现场的群众道谢。回到家中,老人将办事经过讲给了老伴听,于是两位老人就找来泛黄的稿纸,决定写一封表扬信来表达心意。

自3月10日郑州公安民意110开通户籍业务评价系统15天来,户籍民警立足岗位认真践行以人民为中心的发展理念开展工作,便民为民服务能力大幅提升,嵩山路分局已陆续收到群众的表扬信和手机短信等“手动”方式点赞50余人次。该分局户籍民警将以郑州市公安民意110线上测评系统的推出为工作契机,全面提高宗旨意识、窗口意识、服务意识,进一步提升服务群众的水平和能力,让人民群众办理户籍业务时更加方便和满意。

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