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金华婺城城西派出所
​全面推进民情民访代办工作 让“幸福美满之花”开遍辖区角落
发布时间:2019-08-12 16:14 星期一
来源:法制网

本报记者 陈东升 本报通讯员 丁悦

“夫妻之间,妻子要学会给面子,丈夫要学会退让。”说起7月初调解的一桩婚事,浙江金华婺城区城西派出所民警徐节洁向记者这样说道。经过民警和街道民情民访代办员4个多小时的调解,一对闹离婚的夫妇又和好如初。原来,这是金华市公安局婺城分局城西派出所开展民情民访代办工作的一个缩影。

城西街道面积4万平方公里,是婺城区高铁新城建设的主战场,是“双城”战略实施的核心区。近年来,城西拆迁任务重,矛盾纠纷多,针对这一特点,城西派出所联系实际,坚持推行民情民访代办与“老娘舅”相结合,搭建新居民联谊会平台,积极深化“最多跑一次”改革,逐步形成“群众点单、我来代办”的新型“三服务”格局,使辖区人民群众的满意度、获得感不断提升。

组成民情民访代办员队伍 助推平安婺城建设

做好民情民访代办工作,就要设身处地站在群众的角度考虑问题,把群众的事情当做自己的事情来办,从群众诉求当中倾听群众的心声,了解群众的真情实意,给予真诚的帮助、关心。城西派出所自启动民情民访代办服务工作以来,在学习汲取“枫桥经验”的基础上,所领导牵头抓总,以“1+1+N”模式捆绑所领导、社区民警、社区干部、协管员等组成代办员队伍,有力助推着平安婺城建设。面对群众的诉求,充分调动一切积极因素,及时跟进督办;遇到重点难点事件,主动介入、分析研判。

5月20日,辖区两个小区之间因为围墙改造问题发生纠纷,城西派出所接到报警前往处理。据悉,是因为信件小区在围墙施工时因未探测到隔壁老小区地下5米深处水管,挖掘时导致水管破损,老小区地下车库常年被水淹,小区居民深受其害。

因新建小区交房时间迫近,需尽快完成围墙施工,而老小区业委会与居民代表则坚持把排水管先做好再做围墙施工,双方僵持不下。为进一步化解矛盾纠纷,城西派出所在走访调查的基础上,多次召开会议进行调解,积极协调各方矛盾,联合双方小区业主代表、街道社区等人多次在派出所进行调解,最终达成共识,事件得到圆满解决。

成立“亲青老娘舅”工作室 更快化解矛盾纠纷

为进一步完善基层矛盾化解工作机制,城西派出所加强与社区的合作,发动社区民警,联合“老娘舅”工作室共同处置,高效调解矛盾纠纷。涉及群众利益的事情不分大事小事,代办员们都会积极回应群众诉求,对涉及多个部门、难以协调的“骨头案”“钉子案”,通过城西派出所与老娘舅民情民访代办站的集中会诊、分析研判,确定方案、合力攻坚,做到不厌其烦,直到问题解决、群众满意。

7月初,一中年女子怀抱婴儿,神色紧张来到城西派出所询问,“这里是否可以司法求助,我要离婚!”值班民警立即上前安抚女子情绪,没有简单处理,而是耐心了解事情前因后果。

原来女子因丈夫当众扇了她一记耳光,女子实在难以忍受,一气之下冲到城西派出所。女子告诉民警,其实是一点小事,问丈夫拿手机,恰巧他生意正忙。民警得知,夫妻俩其实是二婚。2014年,两人走到了一起,但之后因家庭经营、子女教育、与长辈相处、个人生活习性以及性格冲突等多方面原因,两人感情出现了裂痕。

了解到事情的关键所在,民警通知女子丈夫前来派出所,同时邀请街道代办站代办员宋园春“宋大姐”一块调解。宋大姐和民警各司其职,制定了策略。经过4个多小时调解,双方各自作了反省,丈夫承认打妻子不对,妻子也知道自己脾气太差,讲话声音太大,太计较生活琐事。他俩离开前,还主动与民警、民情民访代办员合影留念。

7月23日,城西“亲青老娘舅”工作室正式挂牌,“老娘舅”工作室在民情民访中发挥重要作用,把解决涉青合理诉求、化解矛盾纠纷作为“三服务”的重要抓手。其中城西派出所民警徐节洁是“亲青老娘舅”工作室的主要成员之一。5月19日,民警徐节洁随同亲青老娘舅工作室人员前往汤溪调解首例青少年维权纠纷案件。案件发生在去年8月,两名小学生玩耍时不小心发生碰撞,其中一名小学生门牙受损,而关于责任认定医药费赔付问题双方家长各执一词,始终不能达成一致。

民警徐节洁连同其他4位“老娘舅”经过8小时的通力协作,将整个事件层层分析,耐心劝导家长,最终双方家长握手言和。“这是我们俩家人这一年来第一次坐在一起心平气和的谈话,感谢老娘舅,感谢民情民访代办。”其中一位家长如是感慨。

广泛发动社会群众 打开民情民访新维度

今年2月份,为进一步加强和创新新居民管理机制,城西派出所全力打造新居民联谊会平台,辐射辖区流动人口聚集区,拓宽居民反映渠道,共同参与民情民访代办。

截止目前,主动代办40余件,牵头组织开展线下活动5次。代办事项涉及情感纠纷、劳务薪酬纠纷、邻里纠纷、失物和人员走失求助等众多方面。线下活动内容涉及反诈、文明出行、急救知识普及、消防安全等,参与人群累计1000余人次,发放宣传资料及反诈纪念品2000余份。同时,化群众被动接受为主动宣讲,积极与部分受骗群众进行深入交流,邀请受骗群体走出来与百姓进行面对面交流,分享被骗经过、被骗心路历程等,达到事半功倍的宣传效果。

城西所在做好矛盾纠纷调解的同时,还积极融入社区文化活动,开展多种形式的法制宣讲活动,进一步体现警民一家亲的鱼水关系。就在7月中旬,城西派出所联合社区自导自演一场文艺演出,禁赌小品、反诈快板以及歌曲合唱等节目深入群喜爱,尤其是民警徐节洁参与制作并录制婺城区首支民情民访代办之歌《亲爱的家人,亲爱的你》,获得了街道社区以及群众的高度赞扬。


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