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上半年江苏省消费投诉报告显示:购车购房旅游等成新消费纠纷热点
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中国江苏网发布时间:2019-07-03 14:27:46

江苏省消保委2日发布的《2019年上半年投诉分析报告》显示,今年上半年全省各级消保委共计受理各类消费者诉求超过28万件,家用汽车销售及售后服务、房屋销售装修及售后服务、预付式消费和旅游服务消费已逐步成为新的消费纠纷热点。

报告数据显示,在今年上半年受理的诉求中,咨询数量22万件,占受理总量的78.89%,投诉数量近6万件,占21.11%。投诉数量以及种类是消费者较为关心的事情。从数据来看,商品类投诉和服务类投诉占投诉总量的比例此消彼长,日渐趋近,分别50.17%和49.83%。在商品类投诉中,家用电器、日用品、服装鞋帽、交通工具、房屋建材投诉量位居前五,主要集中于售后服务、合同、质量等问题。

值得关注的是,随着消费结构不断升级,服务类投诉日渐增多。在上半年的服务类投诉中,销售服务投诉量最多。其中,文化、娱乐、体育服务和美容美发洗浴行业服务投诉量居高不下,餐饮住宿、教育培训、电信、房屋装修以及物业服务等投诉量明显增加。

受上半年“西安奔驰车主维权事件”影响,全省汽车消费领域投诉明显增多。今年上半年,全省消保委组织受理此类投诉6965件,呈现出持续性、多发性、群体性态势。“部分汽车经营者盲目过大经营,却不能提供质价相符的产品和服务,从推销到售后服务环节均存在利用经营者优势地位,侵害消费者合法权益的问题。”省消保委有关人士说,具体体现为巧立名目,搭售价外增值服务;过度营销,拒绝兑现宣传承诺;随车证件不全,不能保障完整交付;汽车质量缺失,售后维权困难重重。

此外,随着精装房交付比例逐渐增高,关于商品房消费领域的质量问题、装修装饰问题以及售后服务纠纷也逐渐增多,且普遍存在着维权难。对此,省消保委消费提示说,在购房过程中,要明确合同中规定的精装修所选用材料,比如涂料、板材、卫浴等具体品牌和规格,在面对强势营销时尽量保持冷静、理性,同时保存好合同、合格证等有关材料,协商不成可投诉,切莫采取极端手段致使损失进一步扩大。

预付式消费已经连续三年处于投诉多发领域,且有从传统美容健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模性企业发展的趋势。上半年全省消保委系统受理预付式消费投诉5981件,消费者办卡容易退卡难、宣传承诺不兑现、经营者携款私逃资金难追回等问题依旧频发。对此,省消保委有关人士说,预付式消费常年投诉多发、金额大、维权难,除了经营行为难以约束、服务质量无保障外,消费者盲目冲动消费也是一大主因。该人士建议,办卡时一定要理性,不能因优惠折扣而冲动消费,同时办卡后要保存票据和消费凭证。

旅游也是近年来消费纠纷多发领域。上半年相关投诉达到1305件,主要集中于行程中订单退改难、高额手续费、虚假宣传、低价陷阱、旅游途中强制消等消费问题。这既影响消费者度假心情和服务体验感,也不利于旅游行业健康发展。对此,省消保委发布消费提示,特别提醒消费者注意在线旅游平台上“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,务必点开仔细阅读条款内容后再决定是否勾选,下单后要及时截图、截屏,保留好证据。(记者赵伟莉 实习生 华宇)



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