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淮南市司法局深化“最多跑一次”改革打造法律服务加速版

发布时间:2018-09-04 17:53:42我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  近年来,淮南市司法局坚持“以人民为中心”的发展理念,充分发挥法律服务保障和改善民生的职能优势,大力深化“最多跑一次”改革,实现了法律服务质量效益加速度。

  平台“一对一”服务。市、县、乡、村四级1183个公共法律服务中心(站、室)统一设置标准化接待窗口,实行首问首办和全程跟踪责任制,根据群众不同需求,安排专人接待,提供申请、受理、登记、指派、办理 “一次登门、一窗受理、一站解决”的保姆式服务。优化再造办事流程,提高办事效率,变60%的“承诺件”为“即办件”,通过传真、邮寄、电子邮件、上门取送等多种形式传递申请材料、法律文书,逐步实现“最多跑一次”乃至“零跑动”。

  问题“线对线”解决。市、县两级 “12348”法律服务热线平台日均安排20余名专业人员值班,实行“统一接入、自动分流、专人解答”模式,确保群众来电100%零延时接听。整合扩容端口,推动“12348”法律服务热线与“12345”政府热线、“12338”妇女维权专线、“12355”青少年服务热线衔接,协同化解综合、复杂涉法问题。2018年以来,淮南市两级“12348”法律服务热线平台共接听、解答来电12100人次,引导提供法律服务4900余起,群众回访满意度100%。

  事项“键对键”办理。推广“互联网+法律服务”,投入98.4万元建成全市公共法律服务信息化平台,整合纳入人民调解、安置帮教、法律援助、律师公证等10余项法律服务事项,实现咨询申请、材料流转、受理审查、办理查询全程数字化。建立1092个村(居)法律服务微信群,开发“淮南掌上12348”APP、“淮南司法”两微一端、“村里”普法APP等法律服务移动端51个,提供网上咨询、网上办理、网上调解等在线服务,日均访问1.4万次,用户15万人。

  数据“公对公”畅通。以“数据跑路”代替群众跑腿,整合民政、人社、残联等部门数据资源,建立涵盖低保、五保、贫困户、无劳动能力人员及残疾人五大类共40000余人的法律援助对象信息库,对入库人员申请援助简化手续、既时受理。市县两级公共法律服务信息化平台对接融入全市社会管理平台,律师、公证、人民调解、法律援助人员可实时查询公安、法院、民政、人社、工商等20余家部门数据信息,最大程度减轻当事人信息、证明等提供负担。(朱永乐)

稿件来源:安徽长安网(责任编辑:孙天艺)
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