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胡昱:最美“警色”在窗口

发布时间:2018-04-20 17:06:53我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  胡昱(左)指导同事录入信息

  玫瑰一开,芬芳自来。安徽省宿松县公安局出入境管理大队窗口有一群铿锵玫瑰,她们态度和蔼,笑容亲切,语言温柔,让每一个来到这里办事的人如沐春风,女警胡昱就是这群玫瑰般警察中的一员。前不久,她被评为2017年度全省公安出入境接待窗口“微笑服务之星”。

  为老人涂抹护手霜

  今年29岁的胡昱美丽、端庄,有一双迷人的眼睛和一脸动人的微笑。作为出入境的“老窗口”,她一直秉持“出入有境,服务无境”理念,坚持做到上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、脾气柔一点、行动快一点、说话轻一点,主动热情,致力于办好每一件小事。

  同事们总是在不经意间看到她在为群众取耳环,管小孩,倒开水,帮助残疾人等等,虽然都是一件件小事,但总是能给予人温暖。

  今年春节,由于大量的返乡人员利用回家过年的时机办理出入境证件,只有9名民警的出入境管理大队取消中午休息,并采取延时服务、简捷服务等措施。

  每天早晨提前半个小时,胡昱和同事们准时来到办证大厅,忙着为上门办证群众备好茶杯、开水、纸张和笔,然后打开电脑,做好办证前的其他准备工作。

  “您好,经网上核对,您的户籍地址填写错了,您的签名不规范,麻烦您重新填写一下”;“您的表格填写不完整,麻烦您将联系电话这一栏填上。”在窗口受理办证业务的胡昱每天都要重复几百遍类似的话,她的脸上且都带着浓浓的笑意。

  从2月1日开始,出入境管理大队渐渐进入了春节办证高峰期,日接待人数均达到了600 人次以上。胡昱把刚一岁的女儿丢给婆婆照料,一门心思投入到繁忙的服务工作之中。2月22日是春节上班的第一天,一位六旬老人按照办证要求,在接受指纹采集时,他的指纹反复采集了两遍,都不合格。原来,老人常年从事体力劳动,手指上的纹路被磨掉了,胡昱立即拿来护手霜,轻轻地涂在老人手指上,又细心地用纸擦干净,温柔的模样带着甜美的微笑,俨然像是一对父女,这温暖的一幕被前来办证的群众用手机拍了下来,发到朋友圈,一时间胡昱成为网红,大家都叫她“松城最美女警”。

  帮人从网上撤销签注

  在服务每一名前来办证的人员中,胡昱始终坚持做到“来有问声,问有答声,走有送声,微笑服务”,她的微笑让群众体会到了办事的快乐。

  一位群众说“胡昱人长得漂亮,事做得更漂亮”。不管是工作多么繁忙,还是自己身体怎么不适,只要面对群众,她都是笑脸相迎;不管是下班回家,还是假日休息,只要群众有需求,她都会尽最大限度地去满足。

  今年清明假期的第一天,已经加了一天班正准备结束工作回家的胡昱看到了千岭乡丁先生在宿松县公安局出入境管理大队的微信公众号上的咨询,说他两天后要前往香港看病,但他的港澳签注到期,由于今天未能及时赶回,不知道明天是否还能办理业务。考虑到丁先生情况特殊,第二天,胡昱又放弃休息时间,加班为丁先生办理业务。 第二天下午,丁先生拿着签注好的港澳通行证激动地说:“幸亏你帮忙,不然我订的机票、酒店作废不说,还没办法抵达香港预约看病,真的是非常感谢你!”随后,又深有感触地说:“有你美丽的微笑,我就有了治病的力量”。

  等人补齐手续才下班

  “爸、妈,今天我们加班,给返乡的群众办证,吃饭别等我……”

  “姑娘,你忙吧,妈做了你最爱吃的,不急,我们等你!”

  像这样没有按时赴约的“请假”短信在胡昱的手机里比比皆是。作为业务骨干的她加班加点已经习以为常。公安的窗口工作已经不再是“工作”那么简单,“服务”已成为最为重要的一个环节之一。她那一张笑脸,一声谢意,一席问候,一句祝福成了窗口服务的最佳名片!

  一天,从外地返乡的葛先生带着妻子从车站直接赶到宿松县公安局出入境管理大队,尽管当时已过了下班时间,但是在窗口整理资料的胡昱还是为他开设了延时服务,直到办完相关证件。因为胡昱知道,今天给他办理完业务,他第二天就可以在家与家人团聚。

  微笑是一抹阳光,能温暖受伤苦闷的心。刘女士是一位单亲妈妈,离婚后独自抚养女儿20多年,有着心酸的经历。前不久,在外地工作的女儿,见她刚办完退休手续,准备带她出去旅游。胡昱在核查手续时,发现刘女士系国家工作人员,必须提供单位同意申办出入境证件的函或者撤销特定身份人员备案通知书才能予以办理。刘女士既嫌麻烦,又担心临近下班时间,等她赶回来时民警都下班了;所以情绪非常激动,指责胡昱是在刁难她,胡昱不但没有生气,反而微笑着对她说:“阿姨!您放心,您只要把报备手续拿来了,就是等再长的时间,我都等您!”胡昱的一席话,顿时让刘女士哑口无言。40分钟后,刘女士终于赶了回来。此时,时针指向中午12时20分,胡昱仍端坐在前台,刘女士不由得对刚才自己的态度和行为连连道歉,非要请胡昱共进午餐表示感谢,胡昱婉拒了她的谢意。当拿到《办理证件回执单》时,刘女士不由百感交集:“工作40年了,什么人都见过,碰到这么好的姑娘还是头一次,遇见这样亲切的笑脸也是头一次。”

  从事出入境窗口服务5年来,胡昱始终坚持“微笑服务,真诚为民”的窗口服务理念,把“微笑”渗透到工作的每一个环节,努力把窗口服务做到“极致”,成为出入境窗口的最美“警色”。(孙春旺 胡文炬)

稿件来源:安徽长安网(责任编辑:蒋琳)
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