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飞航地服中转特服员用心讲述真情服务故事

发布时间:2018-03-29 10:03:25我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    人民网讯 “服务是什么?我觉得服务就是用心帮助、用心关爱、用心照顾。”一位来自飞航航空地面服务有限公司的工作人员笑着说。

    他叫邢海杰,是飞航地服北京分公司的一名中转特服员,负责保障特殊旅客与中转旅客。邢海杰将自己的全部热情与关爱全都投入于旅客,用温暖的小手传递赤诚的大爱,为每天人头攒动、过往匆匆的首都机场增添了一分暖意。

    每一次的保障工作无论大大小小,邢海杰都会做好最充分的准备,绝不会出现任何差错。在一次航班保障中,邢海杰接到调度通知,需要保障航班上的一名无人陪伴儿童,在了解小旅客的基本信息后,邢海杰便提早前往登机口处等待。在等待过程中,一位老奶奶向邢海杰询问如何前往到达厅,邢海杰耐心、细致的为老奶奶指引方向,只见老奶奶似懂非懂的转身准备离去,邢海杰非常担心,赶忙唤住她:您不要着急,我接到一个小朋友后就带着您一起出去,把您送到家人手中,请放心。”老奶奶露出了开心的笑脸,心里踏实了许多。

    在接到小朋友后,邢海杰护送他们一同前往到达厅寻找家属。一路上,他为小朋友讲故事,为老奶奶讲笑话,三个人有说有笑,画面十分温馨融洽。

    当邢海杰将老奶奶送到家属身边后,继续陪伴小旅客等待他的家人。为了不让小朋友感到孤单,邢海杰陪着他做游戏,为他买水果,像个亲切的大哥哥一般,照顾着自己的弟弟。当小朋友的家属到达后,小朋友竟依依不舍的抱着邢海杰,不肯松手,也不肯离开。邢海杰温柔的对他说:“乖,以后有机会,还来机场找哥哥玩儿。”邢海杰向一家人挥手告别,此时的他倍感欣慰与温暖。用心服务,是一件多么快乐、多么有意义的事情。

    邢海杰用实际行动践行民航真情服务理念,用贴心的服务温暖着旅客的旅途。在每一次的服务保障过程中,飞航人始终秉承“为社会做点事,为他人做点事”的初心大爱,在服务社会大众的同时成就自我。(周琪 刘珈妤)

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