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为农民工铺就温暖返乡路

发布时间:2018-02-12 20:03:55我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  法制网记者 曹天健

  “各位旅客您好,欢迎您来济南长途汽车总站乘车,春节临近,为了方便您的出行,我们开启了‘春运便捷售票窗口’‘务工返乡售票窗口’‘春运爱心通道’,为您提供温馨便捷服务。”

  2月12号,农历腊月廿七,离春节还有3天。上午9点50分,记者刚刚走进济南长途汽车总站进站口,就感受到一股扑面而来的“年味儿”——车站女广播员亲切的提示语在耳边萦绕,携带大包小裹过年礼品的人流在安检口前川流不息,候车大厅中央“春运爱心帮办台”前聚满了问事求助的旅客,身披“流动服务 爱心先锋”绶带的导乘人员扶老携幼,帮助去往各地的旅客购票乘车……

  临来之前,记者特意提前做了“功课”:济南长途汽车总站是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一,每天从早5点到晚10点,都有发往全国各地的长途客车,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

  “其实,作为全国客运大站,我们早在1月27号,比国家规定的2月1号提早5天就进入了春运状态。今天是客流高峰集中的第二天,腊月廿九之后客流会明显下降。”得知记者要采访,前来和记者“对接”的济南长途汽车总站工作人员李昂快言快语。

  “务工返乡售票窗口”前,在济南做装修的济宁人小赵和几名同乡工友,刚刚购买了当天上午10点半的济南至济宁的返乡车票,因为是6人一起买票,车票还打了9折。

  “原价一张票59块,优惠后每张能省6块。”面对记者的问询,小赵喜滋滋地说。买完票,小赵拉着超大的行李箱,挑起一头拴着“立邦漆”大桶,一头绑着铺盖卷的扁担,和同伴儿们快步向检票口走去。

  在售票窗口当值的售票员崔虹告诉记者,5名以上务工人员购买同班次客票,可享受9折优惠和优先购票服务,是济南长途汽车总站为春节返乡农民工提供的一项贴心服务。春运以来,“务工返乡售票窗口”已售出优惠票上千张。

  “看到农民工大哥满意,我们心里也忒高兴!”小崔说。

  离开售票窗口,李昂带记者前往检票口。

  “进入春运以来,长途汽车总站每天旅客吞吐量都有数万人,为给返乡农民工提供全方位服务,我们除了设立务工返乡售票窗口、务工人员服务站,对农民工实行票价优惠外,还提前联系省城各大建设施工工地,上门提供农民工返乡包车服务,对部分生活较为困难的农民工赠送免费乘车卡。针对返乡农民工携带行李较多的情况,我们安排每辆长途车都要预留一个农民工行李舱,确保每个农民工的行李装得上、带得走,并提供免费托运服务。”

  李昂边走边向记者介绍。

  第24检票口前,“务工人员服务站”的标志格外醒目。一辆开往菏泽的客车即将发车,检票员袁新鲁手持扫码机紧张地扫描票根检票,并不停地接听对讲机中发来的各种临时性工作指令和信息。

  忙碌的间隙,小鲁告诉记者,她当值的是早晨5:20到12点的早班,而昨天,她刚代值班到晚7点。她介绍,24检票口每天要发出70多班客车,方向以鲁西南地区菏泽、济宁及河南商丘、濮阳等地。

  小鲁向记者介绍,第24检票口乘车旅客务工人员相对集中,专设了“务工人员服务站”。作为检票员,除了检票,还要协助车站工作人员、志愿者为需要帮助的务工人员搬运行李。

  就在几分钟前,小鲁刚刚和同事们帮检票进站的旅客搬运安置好行李物品。

  “忙起来几个小时下来一直站着是常事,每个检票口两个检票员,一个早班,一个晚班,两天轮一个班,然后再去别的检票口,全站45个检票口要轮流‘站岗’。全站像我这样忙碌的检票员”小鲁说。

  正说话间,车站工作人员老李推着不锈钢保温大桶来到候车的旅客面前。室外天寒地冻,车站工作人员特意熬制并为旅客免费提供的姜汤,让回家的旅客体会到泉城济南家一般的温暖。

  “出门在外浑身冷飕飕,喝碗姜汤心里暖呼呼!”家住济南天桥区,去往东营探亲的旅客周大叔发自内心的一句话,引来了周边旅客的同声赞叹。

  “感谢你们想农民工所想,为农民工送来温暖”,在总站办公室,一封来自河南新乡的感谢信引起了记者注意。

  李昂向记者透露,总站客服人员在前期的工地走访中得知,济南市高新区一家建设工地放假时间较早,来自河南省新乡市原阳县的黄大哥及其工友共32人,想放假后直接回家过年。走访人员留下联系电话,并承诺会直接派车来工地接大伙回家。元月初,黄大哥抱着试试看的想法联系车站,提出工友带的行李比较多,特别盼望车辆能直接到达所在乡镇。总站问清楚黄大哥等工友的目的地后,立即派发“务工人员直通车”满足他们的愿望,从工地直接将黄大哥等送到了新乡市原阳县老家,并为他们提供了团体票价9折,行李一律免费。黄大哥和工友们顺利返回家乡后,专门寄来了感谢信。

  “为了让旅客顺利返家,从1月2日起我们就开始预售春节前的春运客票。旅客在总站人工售票窗口、自助购取票设备都可以现场购票,还可以足不出户,通过总站微信、公路客运出行网、电话预定等13种途径提前预定、购买到春运客票。

  “为群众做好服务,为旅客提供便利,为农民工铺就温暖返乡路,是我们国有企业的责任与担当。”在采访现场,济南长途汽车总站站长赵宪勇对记者说。

  记者手记

  “为农民工铺就温暖返乡路,是我们企业的责任与担当。”这是冬天里一句特别温暖人心的话语。记者采访中了解到,为农民工等务工人员提供热情周到的服务,只是济南长途汽车总站春运期间全方位服务旅客的一个侧影,为实现让群众满意的春运目标,该站还特别推出开启“春运爱心通道”、成立“春运爱心服务队”、开启“春运爱心电话”、设立“春运无忧小管家”和“春运顾问网上客服”、提供“春运上门接站”服务等“十大暖心服务”。愿我们的企业,愿我们各行各业都能为社会奉献真诚、送上关爱,温暖我们的身心,温暖我们回家的路。

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