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湖南司法行政三大平台打通服务群众“最后一公里”

发布时间:2017-12-19 19:13:08我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    法制网记者 阮占江 通讯员 曾炜君 卜立

    今年以来,湖南省司法厅统筹推进公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台建设,坚持三位一体,优势互补,精准高效,用全新的“三个平台”服务群众,用新颖的服务模式方便群众,全方位地为群众提供优质、高效、便捷的公共法律服务,着力打通服务群众“最后一公里”,受到广大群众的交口称赞。

    实体平台覆盖城乡

    “太感谢你们啦,你们真是活菩萨,又可以让我多活几年。”瘫痪在床的残疾受援人刘某某收到18万赔偿款时泪流满脸地说道。他近80岁的老母亲拉着湖南省安乡县律师刘娟的手久久不放,嘴里念叨着说:“谢谢你们!”这是湖南偏僻山村安乡县下渔口镇下渔口村公共法律服务工作室法律顾问帮助刘某某申请法律援助,安乡县法律援助中心为受援人维权的一个生动写照。

    记者了解到,湖南各级司法行政机关积极争取党委政府重视,把省市县乡村五级实体平台建设纳入本地区经济社会发展总体规划、纳入基本公共服务清单、纳入重点民生实事项目,把实体平台建设作为一把手工程来抓,综合运用综治考核、绩效考评等手段,强化责任落实。他们率先建成管理与服务于一体的省级公共法律服务中心,以省委、省政府两办名义印发《关于加快推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设》,制定实体平台形象标识基本规范和建设标准,中心实体平台全部处于临街一楼位置;探索建立中心运行管理机制,制定《湖南省法律援助服务规范》,推行服务承诺、质量评价等制度;创新服务模式,各级司法局把办公室从楼上搬到楼下的公共法律服务中心,直接面对老百姓,称之“下楼”,努力让人民群众进“一个中心”办司法行政“全部业务”,为老百姓提供“综合性、窗口化、一站式”服务。

    截止到目前,湖南全省已建成131个省、市、县三级公共法律服务中心,覆盖99%的县市区,2.7万余个乡、村公共法律服务站(室),覆盖90%的乡镇(街道)、村(社区);到2017年底前在全省范围内实现村(居)法律顾问全覆盖。

    热线平台拓展功能

    “要问合法不合法,请拔12348。”这是湖南老百姓流传的一句话。坚持统一规划、统一标准、统一服务,湖南司法厅建立一体化呼叫中心系统,省域内可呼叫接入“12348”,统一前台受理,并与湖南如法网、微信公众号12348热线模块互联互通,市民轻点链接,就能直接拨通12348热线,与接线律师对话。

    “老板欠我的钱一年了,可不可以把工地上值钱的东西卖掉来抵工资,或者以跳楼来引老板出洞?”一上班,长沙市12348热线李凯律师接到农民工王某某气冲冲的电话。面对“躲猫猫”的老板,王某某想起“要问合法不合法,请拨12348”这句话,于是拨通12348热线电话。李凯律师动之以情,晓之以理,耐心地给王某某讲法律知识、讲维权政策规定,通过近一小时咨询,农民工王某某满意地放下了电话。

    湖南司法厅积极创新工作载体,打造集电话解答、来访接待、微博微信互动、报纸网络电视电台发稿发声为一体的线上线下、全媒体公共法律服务热线。12348热线中心定期对咨询进行综合分析,编报法律咨询舆情分析,反映社情民意,为党政领导和职能部门科学决策提供信息服务。拓宽创新法律服务渠道,借助各类媒体,以举案说法的形式刊播法律释疑、法律警示,定期举办社区法制讲座、广场法律咨询,面对面解答市民法律咨询;与12345市民热线建立联动机制,及时处理指派12345工单、回复市民法律咨询。

    针对少数民族多和“十里八乡不同音”的实际情况,湖南部分市州司法局选任通晓本地方言或少数民族语言的律师参加12348热线值班,为人民群众打造无障碍沟通法律服务声讯通道。目前,湖南12348热线每月呼入总量为10000多通,日均呼入量超过500通。

    网络平台让群众少跑腿

    “网上申请法律援助太方便了,这么快让我获得了赔偿。”郴州永兴县农民刘某竖着大拇指说。2016年8月,刘某与公司就工伤赔偿发生争议。在法律援助志愿者的帮助下,刘某通过如法网进行法律援助预申请,当天永兴县法律援助中心就为其指派援助律师,最终帮助刘某获得6万元赔偿金。

    记者了解到,湖南省司法厅探索运用统一开发、云服务、大数据等先进技术,建立集法律服务、法治宣传和司法行政管理功能于一体的网络平台——如法网,今年初启动二期建设,包括公证、司法鉴定等12大平台。

    为进一步便民惠民,湖南省司法厅依托如法网管理平台,设计开发法律援助业务管理系统,为提高法律援助案件办理效率,法律援助业务管理系统实现录入、审批、指派、结案全程网络化,系统自助提供法律文书格式,创设网上预申请功能,申请人可自行登录如法网,提交身份信息和案件相关材料,法律援助机构初审确认。以前受理指派需要3到5个工作日,现在最快只要一天。法律援助业务管理系统的运用,受援人可以依托网络申请、查询,法律援助中心可以审批、指派、管理,两者形成一个闭合的网络平台,办案过程中,都是网来网去,避免群众来回奔波,方便受授人。

    如法网在国内首倡“法律服务电商模式”,将全省139个公共法律服务中心、721家律师事务所与如法网紧密结合在一起,各类法律服务机构在如法网开设“店铺”,“坐”网执业,在线接受法律咨询、办理案件,而且,通过在线“法务地图”,群众可随时查找最近的法律服务机构和人员;构建线上线下Ο2Ο模式,让如法网成为公共法律服务的前台,各法律服务实体机构成为后台,从而促成前台后台的深度融合、优势互补,让人民群众共享“互联网+”公共法律服务的成果。

稿件来源:法制日报——法制网(责任编辑:王婧)
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