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他们在电话那端守护着平安

发布时间:2017-10-25 18:54:00我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    法制网记者 黄洁 见习记者 张雪泓

    “我家客厅进贼了,我应该怎么办,我能通过这个报警吗?”某天深夜,一条信息发送到了北京警方12110短信接警平台,很快报警人就收到了“秒回”短信:“我是110接警中心的工作人员,已经收到了您的报警信息,请不要慌张,先将您家的具体地址发给我。”紧接着,第三条短信又发回报警人手机:“请将手机调至静音状态,并在保证自身安全的情况下悄悄将卧室门反锁。”按照短信的指引,报警人将手机静音并反锁了卧室门,几分钟内,属地处置警力到达现场,盗贼被出警民警当场抓获。

    这是北京市公安局2012年推出的12110短信报警服务后的一个真实案例。几年之中,北京警方的报警手段不断丰富,成为传统110电话报警方式的有效补充,且“12110短信报警”“110手机互联网报警APP”的功能不断拓展,逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。

    北京市公安局指挥部110接警中心民警范超告诉记者,110接警中心的主要职能包括24小时值守报警电话、处理12110短信报警和互联网APP平台报警,督促和指导远郊分局110接处警工作,对全市110警情数据进行统计分析、受理本区报警等。目前,110报警服务台日均接警量已超过2.2万个。

    今年年初,12110短信接警平台接到一条聋哑人李老太的求助信息:“我老伴重病在床,刚才突然翻掉到床下,我实在是抬不动,请民警帮助。”接警员立即询问了李老太的详细住址,并将警情反映给属地派出所。属地派出所接到警情后,立即派出警力去帮助李老太,李老太的老伴儿得到了及时救助。

    范超介绍说,“12110短信报警平台主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人士及群众在不方便拨打电话的情况下使用。如果手机没有信号或不方便拨打110报警时,只要手机连上互联网,便可以通过北京110互联网手机报警平台进行报警”。

    记者了解到,目前,北京市的110接处警工作,主要由北京市公安局和远郊10个分局共同承担,远郊10个报警服务台在北京市公安局110报警服务台领导下,负责受理本区报警。110接警平台每天除了接到刑事、秩序类警情外,还会接到大量的咨询、求助类警情。

    “110接警中心的民警们每天只是在电话前,却守护了首都千万人的平安”,范超说,接警中心的民警从没有像刑警那样威武,直接面对罪犯,战斗在打击一线,他们每天要做的就是守在电话前,用另一种方式守护首都千万人的平安。

法制日报——法制网王婧
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