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临翔区公安分局出入境管理大队“三四五”工作法提升窗口服务能力

发布时间:2017-05-31 10:47:16我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  本网讯 记者 王宇 通讯员 张丽娜

  在主题教育实践活动中,临翔区公安分局出入境管理大队采取“三四五”工作法深化“放管服”改革工作,强化以服务促管理,以服务促实效,取得了明显成效。

  打造“三个”窗口。一是打造亲民窗口。分局出入境管理大队本着便民利民的原则,推行“一站式”服务,缩短群众办事等待时间;提前上班,延时下班,从5月20日开始,增加双休日1天办公时间,周一至周六为正常上班时间,推行弹性工作制度受理群众出入境业务申请;公开非正常工作时间预约电话,解决群众在周末办事不便的难题,尽力实现与办事群众的错时对接、无缝对接。二是打造透明窗口。出入境接待大厅以视频滚动播放、上墙公示、宣传册、宣传单等形式公布办事流程、依据、所需材料、办结时限以及工作人员职责、查询电话等内容,让办事群众对办事流程及服务规范一目了然。三是打造服务窗口。为群众提供优质服务,贯彻各项服务承诺;热情接待办事群众,主动准确地解答群众疑难问题,耐心做好解疑释惑;手续齐全的及时给予办理,手续不全的,予以耐心解释,向群众说明不能办理的原因,避免群众因为不熟悉程序而往返出入境管理部门。

  ??提供“四种”服务。一是提供特色服务。开通老、弱、残绿色通道,推出电话预约、错时服务、委托办理等特色服务举措,服务群众“零距离”。二是提供网络服务。利用临翔区政府公众信息网、临翔区公安分局政务信息公开门户网站、临翔公安微博等网络渠道公开办事程序、收费标准、办事流程、咨询预约等专栏,便于群众直接上网查询。三是提供审核服务。在接待大厅安排1名协警为办事群众提供审核服务,对其申请材料、手续流程等进行提前审核,实时提醒补充材料,提高群众的办事效率。四是提供温馨服务。在办证大厅旁设置便民桌椅、笔墨、饮水机、纸杯、胶水、剪刀、老花镜等物品,努力营造一个温馨的服务环境。

  推行“五项”公开。一是身份公开。在窗口服务的民警统一放置桌牌,公开民警的警号、姓名、照片等信息,方便群众监督。二是收费公开。在办证大厅公开业务办理的收费依据、收费标准及办理时效等信息,杜绝窗口乱收费现象。三是承诺公开。在窗口向群众公开办理业务的服务承诺,对窗口民警进行督促,有效提升业务办理质量。四是投诉公开。畅通投诉渠道,设立投诉箱、张贴监督电话等,方便群众投诉举报。五是处理公开。对于“冷、硬、横、推”或乱摊派、乱收费等违反规定的民警,分局将严格按照有关规定严肃处理,并将处理结果向办事群众公开。

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