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平安人寿首创智享门店 打造至佳客户体验

发布时间:2015-06-30 14:01:51我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  通讯员 姜宁

  2015年6月26日,平安人寿“新智享”门店在深圳罗湖区梅园路826栋正式开业,引领“互联网+”时代的保险服务新风潮。以E服务、健康服务、综合金融理财、业务办理4大服务区域为主体,为用户提供专属“智享”服务;凭借无声叫号、三免服务、预约服务3项业内创新举措,打造至佳客户体验。

  据介绍,“新智享”门店采用了全球领先的金融门店设计理念,由苹果体验店设计团队一手打造,充分融入互联网思维,强调智能化和科技感。平安人寿董事长兼CEO丁当在开业仪式上表示,此次客服门店升级不仅是为了优化硬件环境及升级服务形式,更希望在本质上贯彻并完善为客户提供“简单便捷、友善安心”的服务理念。平安集团副总经理、首席信息执行官兼首席运营官陈心颖也出席了本次开业仪式。

  四大服务区域,创新体验零距离

  平安人寿“新智享”门店致力打造四大服务区域:E服务体验区、健康服务体验区、综合金融理财区、业务办理区。

  E服务体验区:配置了目前最高端的电子设备,客户可以根据个人喜好,通过一体机电脑、手机、Pad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”,享受平安一站式金融线上服务,打造客户触手可及的极速体验。

  健康服务体验区:舒适的健康体验区,客户可自行完成血压体温测量等简单体检项目。六大健康体验项目包括:血压检测、体重测量、体脂检测、身高测量、BMI 检测、体温测量。平安健康APP 提供检测结果实时分析,服务顾问专人指导,给客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验。

  综合金融理财区:设立专门的综合理财规划室,为客户提供VIP专属私人空间,聘任综合理财规划师,提供寿险、产险、养老险、证券、银行等产品咨询,制定私人理财规划,为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”服务体验。

  业务办理区:打破传统柜台开放的设计模式,设计半封闭式的独立业务办理区域,可以有效地保护客户隐私,为客户提供尊享的服务体验。

  三大创新举措,致力打造至佳客户服务

  平安人寿“新智享”门店推出三大创新举措——无声叫号、三免服务、预约服务。

  无声叫号:采用唯美轻音乐取缔传统杂乱叫号声,柜员走出窗口主动引领客户,服务顾问一对一无缝引导,给客户最纯静的服务体验。

  三免服务:免等候、免填单、免往返,给客户省时、省力、省心的极致服务体验。

  预约服务:客户预约服务,如约到达柜面,即可优先办理业务,同时赠送精美的礼品,给客户最惊喜的体验。

  此外,“新智享”门店在客户服务细节之处下足功夫,在业务办理等候区,提供咖啡、茶水,并配备充电线、杂志供客户享用。

  引领服务新风潮

  2015年,中国平安人寿保险股份有限公司将提升客户体验定为未来战略发展核心之一,并在内部引入提升客户净推荐值(net promoter score,简称NPS)工作计划, 为客户体验不断出新。平安人寿此次客户服务中心的升级,是保险行业在客户服务体验上的一次大胆创新,它将互联网科技融入各个服务细节中,以打造极致的用户体验。

  丁当在致辞中称,希望借助本次服务的全面升级,更好地提升客户体验,达到做客户生活的助手、打造行业最佳体验的目的,让客户通过良好的体验切实感知保险的“爱与责任”,在金融保险服务行业树立“互联网+”时代的创新标杆。

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