您的位置: 法制网首页>> 地方新闻>>黑龙江新闻>>要闻 返回首页

黑龙江省改善医疗服务 三级医院100%开展预约诊疗服务

发布时间:2015-03-24 10:43:25我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

人民网哈尔滨3月23日电(方圆、通讯员董宇翔 )黑龙江省卫生计生委近日出台了《医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》,要求从门诊、急诊、住院、护理、化解医疗纠纷等十方面入手改善医疗服务,并将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进,建立院长承诺、考核公示、末位淘汰等机制,全力保障改善医疗服务行动深入进行。

方案要求,要落实首诊负责制,挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象;医院工作人员(包括实习、进修人员以及研究生等)要着装整洁、规范,统一佩戴胸卡,易于患者识别;医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好的医德医风;各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗;要完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护;继续壮大医院社工和志愿者队伍,并优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务,儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作,提供体现专科特色的志愿者服务。

方案强调,要实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费;对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治;完善院前急救医疗服务体系,加强调度指挥,接到呼救信息后,城市应在10—15分钟内,农村30分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运,医疗机构不得推诿、拒诊急诊患者。

方案明确,要改善住院条件,为行动不便的住院患者提供陪检等服务;执行“一医一患一室”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断,除监护病房外,尽力避免男、女患者同住一间病房;强化护理人力配备,按照责任整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%,普通病房实际床护比平均不低于1:0.4;2015年底,三级公立医院所有病房开展优质护理服务;80%以上的二级公立医院开展优质护理服务,二级医院优质护理服务病房覆盖率不低于60%,责任护士要全面履行护理职责,根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。

方案要求,继续推行临床路径,2015年底,全部二级以上综合医院实施临床路径管理,其中三级医院30%的出院患者和二级医院50%的出院患者按照临床路径管理,到2017年底,上述比例分别达到50%、70%;倡导减少或取消门诊输液,减少用药不良反应,运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用,2017年底前,综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%;推广检查结果互认,只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目在全省范围内二级以上医院间实行同级互认,到2017年,实现医联体内检查结果互认;医疗机构所有服务项目、药品及价格应在医院醒目位置全部公示,鼓励医疗机构利用手机等移动设备或其他信息化手段,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务,实现明白、合规收费;严肃查处红包、回扣等行为。

方案强调,实行门诊服务窗口和诊室弹性排班,保证医师有足够的诊查时间;合理安排检验检查设备和人力资源,努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查;全面推行检验检查报告及时发放制度,能即时出结果的,即时发放,能当天出结果的,当天发放;中医医院要根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。

方案明确,要全面推进预约诊疗,三级医院100%开展预约诊疗服务,通过电话预约、网络预约、短信预约等多种预约方式,逐步增加门诊预约号源,对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查,至2017年底,三级医院预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率≥90%;要通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊,对门诊等、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务,运用信息化、网络化手段,实时传输门诊和入院患者相关信息,提前做好服务,通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间,挂号、取药等候时间一般不超过15分钟;要在保障患者隐私的前提下,进一步拓展检验检查结果查询方式,提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务;鼓励为首次就诊患者建立规范的电子档案,以便再次就诊时及时识别,详细了解既往病史和检查治疗情况,减少不必要的重复检查。

方案要求,要建立良好沟通渠道,提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,建立和完善投诉接待和处置程序,对患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对患者集中反应的问题要督促整改、持续改进,全省二级以上医院都要建立健全投诉管理机构,依法依规妥善处置医患矛盾纠纷;要完善医疗纠纷人民调解组织保障机制,提高人民调解成功率,公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。

据了解,此次改善医疗服务行动将持续三年,到2017年底,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。此外,全省各级卫生计生部门将指导、督促、推动辖区内各医疗机构落实改善医疗服务各项举措。

 

来源: 人民网(责任编辑:李纪平)
反恐演练
与80后对话 谈“从警”
·南京警方《西游警记》3
·河南统一销毁非法枪爆物
·河南铁路法院检察院移交
·小说凤鸣安吴首发
·陕西省司法厅送法进企业
·陕西司法厅送法进企业2
 
·湖北省高院院长李静英山调研指导工作
·湖北恩施警方侦破贩毒大案 两名毒贩落网
·“互联网+”渐成江苏司法行政新业态
·杭州首例在朋友圈售假案宣判 老板被判一缓二
·长沙警方回应区某某等人卖淫嫖娼被拘一案
·湖南所有87个县级公立医院取消药品加成政策
·“致命的证词”:追寻黄家光案迟到14年的改判
·福建破获首例室内种植大麻案 查获332株新品大麻
 
哈尔滨市幸福村耕 ...
哈尔滨市两辆货车 ...
·孙永波要求打击涉毒案件必须“零容忍”
·未经风险评估项目一律不上
·黑龙江开展消防安全“四个一”教育
·黑龙江省:退休老干部讲雷锋的故事
·黑龙江省治理火患治理一类改观一类
·黑龙江省林口县成立雪天应急救援队
    黄建盛:全力深化“三项重点工作”
·片警聂文志:大山安宁的守护者
·“杨片警”拎着“百宝箱”下社区
·李明:用甜美的笑容温暖上访百姓
·于安和:拓展警营文化 推进公安工作
·刘义昌:全面优化“四型”系统建设
·孙永波:“三位一体”刮旋风
·黑龙江法院涉民生案件专项集中执行活动综述
·哈市警方出台依法快速办理轻微刑事案件的实施办法
·林业局长入“干股”被判九年半
·检察官全面揭露医疗行业潜规则
·哈理工“作弊门”又一人落网 被抓前仍出售作弊器材
·黑龙江禁毒总队分析发现 “宴请溜冰”竟成社交方式
·回访延寿县三名越狱犯家庭
·4男子白天学洗车晚上抢劫
·六旬翁一个月偷8辆车
·租车抵押骗钱 换来四年牢房
·传“闲话”引来官司 人受伤钱受损
·哈尔滨市检察机关依法批准逮捕赵志