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“一站式全方位”法律服务让百姓触摸司法的温暖
省法院全面推进诉讼服务中心建设工作纪实

发布时间:2014-12-25 10:24:03我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

本网讯(通讯员 高华 虎文心)曾经困扰着案件当事人的立案等诸多问题,如今在甘肃省法院可通过一个电话、一段视频,或者登录相关网站,便足不出户地解决。近年来,全省法院在立案窗口建设的基础上,牢牢把握司法为民、公正司法的主线,全面推进诉讼服务中心建设,通过窗口接待、电话咨询、远程视频预约、案件信息查询系统等手段和形式,努力打造集诉讼服务、矛盾化解、纠纷分流为一体的“一站式全方位”法律服务平台。截至目前,全省法院已建成诉讼服务中心97个,总面积达15000平方米。

细节取胜 立案窗口暖人心

“您好,请问您有什么诉讼服务事项需要帮助的?”走进宽敞的省法院立案大厅,整齐划一的敞开式业务办理窗口,现代化的案件自动查询触摸屏和电子公告显示屏,舒适的当事人等候区,免费的纸张、文具、老花镜、急救箱、饮水机等一应俱全的便民服务区,贴心的残疾人专用道和专用卫生间,干净整洁的立案调解室,设备齐全的远程视频预约立案室,专门提供诉讼费缴纳服务的甘肃银行办公室,以及热情的工作人员,处处体现着甘肃省法院方便当事人的用心。

近年来,全省三级法院通过自筹和向当地政府申报等方式,扩建、改造法律诉讼服务中心,极大地改善了诉讼服务中心正规化建设水平。目前,大部分法院都已配置了电子显示屏、复印机、传真机、触摸屏、急救箱、老花镜、休息座椅、饮水器具等设备。各级法院诉讼服务大厅内均按要求设立了公示牌或者印发宣传册,对本院案件受理范围、立案条件、诉讼费用标准等予以公示;设置了导诉台,安排专人负责诉讼和来访引导,根据群众的目的要求,将其引导至相关区域;设立了便民服务台,放置《诉讼风险告知书》、《当事人权利义务告知》、《举证须知》、《再审案件须知》等16项诉讼手册供当事人查阅;或利用院内配备的现代化设备,将以上内容与最高法院“五个严禁”、中央政法委“四个一律”及案件排期开庭公告等通过电子大屏滚动播放,为当事人提供服务引导和监督;通过与中国移动、电信公司合作,建立以互联网为平台的立案信息发布系统,对立案时预留手机号码的当事人通过短信告知的方式公开案件立案时间、案由、案号、审理庭室、主审法官、联系电话等信息,为当事人查询案件进展和联系法官提供了方便。全省三级法院立案工作人员时刻保持良好的个人形象和仪表,接待规范,用语文明,举止得体,着法官制服,挂牌上岗,主动接受群众监督,使当事人一踏入立案场所,一接触到立案接待法官,就对法院和法官产生信任感和亲切感。

足不出户 远程立案显高效

“我原本以为需要专门从四川跑到甘肃来立案,没想到只需要动动鼠标,用了不到1个小时,我的案子就立好了,真是省时又省钱!”当事人何某对定西市中院的立案效率十分满意。2014年7月,省法院在全省三级法院推进远程视频预约立案平台建设工作,在省法院远程视频预约立案室,65寸LED高清显示屏、联网电脑、传真机和打印机配置齐全,专用QQ号2107814729、专用电话0931-2839340在工作时间都由立案大厅工作人员轮班值守,《甘肃省高级人民法院远程视频预约立案工作规则》正式上墙对外公布,要求除涉及国家机密、商业秘密、个人隐私内容及法律规定必须由当事人到场立案的案件都可以通过远程视频预约立案,主要模式是由当事人来电或通过网络视频形式向拟立案法院咨询立案相关事宜,立案工作人员通过视频一次性明确告知立案所需材料并约定来办时间,可以通过传真或邮寄材料方式立案的,告知当事人由其选择;需要缴纳诉讼费用的案件,告知具体数额,当事人提交材料时当场可以缴纳;对不属于人民法院受理范围或不属于本院管辖的,耐心进行法律释明,告知有权处理的单位和机关。远程视频预约立案平台的建立,免除当事人来回奔波之苦,真正实现高效便捷立案,是省法院践行司法为民的又一创新性举措。截至目前,省法院已通过远程视频系统为二十余位当事人办理了立案手续。

先行调解 化解矛盾定纠纷

老百姓经常说“一年官司百年仇”,现实生活中,在一些家庭、邻里纠纷中赢了官司结了仇的现象并不罕见。为最大限度地实现“定纷止争、案结事了”的目标,全省法院积极探索立案调解的思路和方法,进一步继承发扬“马锡五审判方式”,将立案调解作为立案审判工作的重要内容来抓,调处了大量矛盾纠纷,收到了良好的社会效果。

2009年,省法院在定西召开全省法院现场会,大力推广由定西市两级法院首创“诉前调解确认机制”,使之成为全省法院立案调解工作的一个亮点,走在了全国的前列。

2010年,平凉市华亭县法院率先将立案大厅改为“诉讼服务中心”,设立了“一室五处”,即温馨调解室,下设立案调解处、审中调解处、附设调解处、执行和解处、人民调解处。

天水市秦州区法院采取诉讼指导和诉前调解双管齐下的办法,发挥老同志经验丰富的优势,加大诉前调解力度,使不少矛盾纠纷在诉前得以化解。

兰州市中院将原律师阅卷室改为立案调解室,抽调经验丰富、业务素质高的法官进行立案调解。

截至目前,甘肃省法院已在立案阶段成功调处了甘肃某电梯公司与兰州市中院买卖合同纠纷等10件标的额分别为上亿元的一审民事案件。

保障诉权 司法救助护公正

2014年7月,陈某某因健康权纠纷一案不服嘉峪关市中院一审判决,向省法院提起上诉,然而,7667元的二审案件受理费却让这个生活贫困的家庭犯了难。经充分了解陈某某的身体和家庭状况,省法院立案庭工作人员积极为其办理了诉讼费缓交申请手续,在提交了残疾证及镇政府、村委会的证明后,陈某某的申请很快就得到了审批。在全省三级法院中,像陈某某这样享受“特殊待遇”的当事人比比皆是。针对部分困难群众交不起诉讼费、打不起官司的实际情况,全省法院严格按照《诉讼费用交纳办法》的规定,切实加大司法救助力度,认真审查当事人提供的经济困难证明材料,及时对符合司法救助条件的批准诉讼费的缓、减、免,使当事人打得起官司,维护其合法权益,将“司法为民”落到实处,截止目前,全省法院司法救助资金达2000余万元。

诉讼服务中心是当事人和法院打交道的第一站,是法院司法为民的首席代言人。省法院把诉讼服务中心建设作为全年重点工作来抓,怀揣为民司法的情怀,不断强化服务意识,坚持做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,最大限度地消除人民群众的诉讼障碍,使每位诉求群众都能感受到司法的温暖,立案大厅背景墙上“忠诚为民,公正廉洁”这八个红色大字正在阳光下熠熠生辉。(省法院立案一庭、宣传处供稿)

稿件来源:甘肃长安网(责任编辑:刘青)
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