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徐州鼓楼建立“民情说吧”服务百姓“实打实”
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法制网江苏频道发布时间:2014-11-24 11:46:07

法制网江苏频道讯 “倾听群众‘牢骚话’,说说群众‘烦心事’”。“民情说吧”是徐州鼓楼区司法局牌楼司法所加强创新社会管理的一种有益探索,充分发挥了“民情说吧“作用,实实在在的帮助居民、邻里、家庭,解决了一些问题,融洽了邻里关系,和谐了家庭关系,促进了辖区的稳定,对确保一方平安起到了一定的积极作用。

在深入推进社会管理体制创新中,通过小区网格化楼栋民情信息员,将了解、掌握的社情民意、矛盾纠纷信息,及时向司法所反馈,利用法律手段,从源头上解决涉及群众利益的突出问题,维护群众合法权益,让老百姓的矛盾纠纷及时在家门口化解.

“唠一唠”+“聊一聊” 有事来说话

近日,此项工作得到了徐州鼓楼区司法局的高度重视,牌楼街道的鼎力相助,社区的全力配合,使司法所在辖区内中北小区设立“民情说吧”工作室,听取民意,所内工作人员和网格信息员轮流坐班,热情接待,详细记录,使群众合理反映诉求“话有处说、理有处讲、人有处找、事有处办”,确保群众直接反映问题。

民情信息员孙媛说:“所谓调解,就是要调解百姓之间的邻里纠纷矛盾,把这个矛盾化解在基层,减少纠纷的发生。在“民情”的登记簿上,可以看到,通过“说吧”工作室,解决的婚姻纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、赡养纠纷等,这样的矛盾还有很多很多。”

中北小区“民情说吧”制定“三个一”制度:即有“一牌”,悬挂一块招牌,公开联系电话;“一本”,放置一本民情说事记事本,把百姓反映的问题记录下来。“翻开“民情说吧”记录本,上面记录着居民反映的大事小情,如家长里短、邻里纠纷、生活中的疑难问题,记录本上的每一页都记载了时间、反映人、家庭住址、联系电话、反映情况以及处理结果等详细信息。小区内一些有矛盾纠纷的居民都会想到去“民情说吧”来唠一唠,说一说。

“中北小区临街的商铺较多,小区居民时间比较充裕,爱在一起聊天、唠嗑,正是因为这个特点,所以我们开设了‘民情说吧’,能更好地收集民意、增强邻里互动、把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”牌楼司法所所长张华伟笑着说。

“张家长”+“李家短” 排解烦心事

“民情说吧”,顾名思义,就是给老百姓寻一个说理的地方。家住中北小区的王大妈,整天乐呵呵的,是个很受邻里欢迎的------------“民情唠嗑信息员”。

别看这小小“民情信息员”,能发挥大作用呢。“张家长、李家短”一些大大小小的事,王大妈可全都管,如:夫妻打架的、婆媳闹矛盾的、邻里纠纷的……发挥人熟、地熟、情况熟等优势,哪里有矛盾,哪里就会有王大妈的调解背影。对于王大妈来说,就是平时小区居民都爱“扎堆”聚在一起,通过闲聊、唠嗑、打牌等消遣,发发牢骚、说说烦心事儿,现在好了,小区专门设立了“民情说吧”工作室,许多牢骚和矛盾,民情信息员知道了就会马上来解决,大伙儿就更加聊得起劲了,王大妈也感到非常自豪。

眨眼功夫,王大妈的电话又响了起来。“王大妈,咱小区王大爷家的5个儿女又因为赡养的问题吵起来了!”王大妈挂掉电话,立即上门调解,一个半天的时间,赡养纠纷就化解了,小区居民都常夸她说:“只要有王大妈在,没有解不开的‘矛盾’!”

“通过‘民情说吧’现场登记、现场记录、及时上报、及时解决,让百姓通过“唠嗑”的形式,把矛盾纠纷、百姓诉求等在“说吧点儿”上反映出来,再由信息员进行一一反馈解决。这一做法得到了老百姓的认可,有效化解社会矛盾。目前已成为社区居民生活中不可少的‘稳定剂’和‘解压阀’。”牌楼街道刘伟书记介绍。

“民情说吧”创新模式 服务百姓促和谐

“民情说吧”是鼓楼区社会管理创新的一项新举措;是百姓说事儿、化解矛盾纠纷、促进社区和谐的一个平台。牌楼街道司法所在中北小区建立了“民情说吧”,采用唠嗑、聊天的形式,把矛盾纠纷、百姓诉求等民意在“吧上”反映出来。工作人员及时将吧点儿的事件反映给相关部门,使问题在最短的时间内得以快速解决。

自“民情说吧”创新模式引入小区后,许多邻里间的新旧矛盾纠纷都得到了妥善处理,居民们遇到纠纷时也越来越多地把“有纠纷、找说吧”等话语挂在口中。有效调节社区邻里纠纷,让居民受益匪浅。一位到“民情说吧”反映情况的居民,认为有了“民情说吧”,居民们自己解决不了的事情有人管,一些矛盾纠纷在这里很快就能得到化解。

徐州鼓楼区司法局局长王秀柱介绍,“牌楼街道司法所根据自己辖区的实际情况,推出了具有特色的“民情说吧“工作室,社区就可以及时掌握百姓的家长里短、邻里的纠纷矛盾、生产生活中的疑难问题等等,更直接地掌握居民所思所想,了解居民最关心、最迫切需要解决的事情,从而有针对性地进行解决,让老百姓找到管事的人、说事的地,既节省了老百姓的时间和精力,也把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”

截止到目前一个月来,通过“民情说吧”,共搜集上报各类咨询、调解信息近126条。对此,民情信息员全部进行了解答和如实上报,并通过各种渠道得到解决。反馈结果说明,“此项工作得到了居民的高度认可,确实是为居民做了一件便民、利民的大好事”。(通讯员 杨铧萍 张华伟)

李纪平
视频访谈
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