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道外法院提高诉讼服务质量
 “立案难”问题迎刃而解

发布时间:2014-07-23 16:05:56我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  法制网7月23日电 记者张冲 通讯员 赵传杰 年初以来,道外区法院以开展党的群众路线教育实践活动为契机,从群众最关切的“立案难”问题出发,深入分析问题的原因,查找产生“病结”的根源,以“依法、规范、便民”作为立案工作原则,在重新升级改造诉讼服务中心的同时,提出了“便民、公正、分流”等一系列工作措施, “立案难”问题得到有效的解决。

  升级诉讼服务中心,打造全新“一站式”服务。道外区法院以群众需求为出发点,坚持用信息现代化科技手段打造全新立案模式,诉讼服务中心的改造更加符合群众的诉讼需要,功能更加全面,操作更加简便,格局分配更加合理,立案效率更加快捷。中心立案区与群众等候休息区分区设立和全新的开放式柜台自动取号服务,并将立案服务、案件分流、纠纷化解三大功能融于一体,把立案、审查、调解、分流一次完成,使群众只需一个环节,即了解案件“可不可立,缺不缺件,诉还是不诉,不符合条件怎么解决”等一系列问题,从而真正解决问题。自服务中心投入使用以来,共接待群众来访2 000余人次,审查立案900余件,解答群众法律咨询200余人次,并通过有效的立案调解定纷止争30件。

  创建多元化工作机制,让困难群众诉讼更加便捷。为方便群众立案,道外法院对老年人、残疾人等特殊群体开创立案绿色通道,并对确有实际困难不能到院立案的群众推行上门立案、预约立案等多元化立案方式,切实为困难群众立案排忧解难。对困难群众建立特别导诉窗口,每天由一名庭长值班专门负责困难群众的法律咨询、立案指导服务工作,通过释法析理,帮助他们梳理权利义务关系,确定诉讼请求,指导收集完备诉讼材料,并积极引导他们采取正确的方式和程序进行诉讼,让困难群众立案、诉讼过程中少走弯路。工作中,道外法院对困难群众的诉讼费实行减半收取,对新收案件一律按半费收取诉讼费用,对追索赡养费、抚育费、赔偿金等经济确有困难的群众更实行诉讼费缓减免收制度,切实做到让“有理无钱”的人打得起官司。

  大力推进立案公开,把立案工作流程“晒出来”。道外法院在服务中心显著位置设置触摸屏,通过立案信息自助查询系统,群众不仅可以全面了解各类案件立案条件、立案流程、诉讼风险、诉讼收费标准及申请减缓免交诉讼费的条件和程序等诉讼指南信息,还可以在立案后查询案件承办庭室、承办法官及联系电话等案件基本信息,不仅方便群众诉讼,也提高了立案工作的透明度,有效保障了群众的知情权,将立案工作完全置于人民群众监督之下。

  细化诉求引导分流,主动延伸解决群众问题。对不符合立案条件或不属法院主管的群众诉求,道外法院提出一方面坚持及时向群众说明法律依据,严格履行释明义务;一方面立足化解矛盾,积极帮助群众寻求救济途径,引导群众选择其他解决诉求方式,解决实际问题,坚决避免一推了之现象发生,防止矛盾升级。积极引导群众通过人民调解组织解决诉求,多年来,在坚持群众自愿原则前提下,向驻院人民调解室移送案件262件,通过人民调解组织耐心细致的工作,化解纠纷108件。积极开展行政协调工作,对可由行政机关受理解决的纠纷,协调相关行政机关从根本上解决矛盾。共向行政机关移送案件5件,通过行政协调化解纠纷3件。

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