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包玉梅:常来串门的“城里亲戚”

发布时间:2013-07-02 12:20:32我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

 

    在泸水县六库镇派出所辖区村民眼中,户籍民警包玉梅很“亲”,亲得就像一家人。

    20余年来,包玉梅的脚步踏遍了辖区的每个角落、每户人家,了解他们最需要关心的问题,不知何时,村民和她攀上了“亲戚”,大家都称呼她:“城里的亲戚”。

    1990年,包玉梅从六库镇矿山派出所调到六库镇派出所秘书科工作,两年后担任派出所户籍民警。接手户籍管理工作后,包玉梅始终把“百姓至上”作为工作的标准,热情接待群众。针对工作繁忙的她就“预约办”,人员集中的她“统一办”,对那些孤寡老人、残疾病人等弱势群体她就“上门办”。

    “对待前来办事的老百姓,她都做到‘一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待’,凡是手续齐全的一次办到位,决不让群众跑冤枉路。” 同事木林群说。

    “在山区工作,要耐得住性子,还要吃得起苦。”这是包玉梅时常挂在嘴边的一句话。

    一次,一位老伯要为孙子办理入户手续,走了十几个小时的山路赶到派出所户籍室时,正要下班的包玉梅听到老伯与值班员的对话后,立即回到户籍室,为老伯办理了入户手续。老伯拿到孙子的入户手续,用长满老茧的双手紧握住包玉梅的手激动地说:“谢谢你呀!谢谢你!孩子的父母都到外地打工去了,娃娃要上学,今天若是办不了,明天我还得再走几十里地。”

    “小包,我老伴年纪大了,行动不方便,能不能到家里帮忙办理一张二代证”“包阿姨,我家在山村,母亲瘫痪了,想办理一张身份证,可不可以请你到我家帮办理一下”……每当听到群众求助,包玉梅总要和同事商量,采取错时工作制,根据求助群众居住的分布情况,利用午休、下班和周末时间到群众家办证服务,解决大家实际困难。

    “由于长期在外,加之工作繁忙,我女儿从上幼儿园开始就是她爹接送。去年,女儿考上北大研究生,很少有时间陪女儿,我很内疚。家里的老母亲,也一直是丈夫照顾,我对家里的照顾实在是太少了!”谈到家庭生活时,包玉梅更多的是歉意。

    (记者 郎学平 文/图)

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