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热议专区停车站队质疑太过偏颇

发布时间:2013-06-13 07:35:51我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  “停车场也分贫富区?”6月11日上午,有网友在微博发帖称,广州国际轻纺城地下停车场,划出了只停奔驰、宝马的特殊区域。停车场工作人员解释,这两款品牌相对高档且容易发生后视镜被盗案情。这样做收费并无不同,不是为了特殊照顾,而是集中起来统一管理,减少窃贼作案机会,从而避免豪车后视镜被盗而产生赔偿纠纷(6月12日《新快报》)。

  “本区域仅限奔驰、宝马车停放”,停车场这样的标语牌,的确容易让其他车主满腹疑团。“豪车高人一等”的话语里面,其实是车主个人对权利公平的一种期待与渴望。不过,我们知道了停车场的解释,若仍然停留在这样的疑惑中,认为这是对特殊车主的媚富,是对普通车主的歧视,就与我们自己的站队心理和习惯性质疑有关了。

  看一种服务是不是媚富、是不是扩大了特殊化,既要看这项服务的方式,还要看这项服务的结果。广州国际轻纺城地下停车场仅仅是设置奔驰、宝马车停车专区,不仅对各种车辆的收费标准没有不同,也没有对其他被服务对象的权益构成威胁或侵犯。停车场对奔驰、宝马这两款品牌的特别关注,是这两款车辆后视镜被盗的概率更大引起的思考和对策,设专区停放,也是给管理者自己减压,便于发现和打击盗窃犯罪,减少赔偿纠纷。

  社会公共服务环节,的确有“富人先行”、“特权至上”、“强者优先”等看人办事、厚此薄彼的不正常现象存在。可我们不能一看到“仅限”、“专区”式的服务,就产生上述的习惯性质疑,而忽略服务者管理上的便利以及由此产生的管理上的智慧与策略,否则,会影响管理者改进服务的积极性。源于站队心理的习惯性质疑,不仅会将自己狭隘的一面暴露无遗,还会激起公众的不满,扩大社会矛盾,让管理者很尴尬、很为难。

  锣不敲不响,理不辩不明。广州国际轻纺城地下停车场设专区停车,是管理策略,而不是媚富。对管理智慧和管理策略,社会各界应予以鼓励,促进其提升服务。而质疑则是激化关系,对被服务者不会有任何好处,停车场也会停止或者降低更优化服务的激情,从而影响社会整体进步与和谐。

  江苏卞广春读者

 

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