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牡丹江边检站“打亲情牌”服务旅客

发布时间:2013-03-18 13:52:59我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

黑龙江日报讯(任寅 记者 米娜) “大娘,请您携带物品在此等待安检。”像这样温馨的话语,牡丹江边检站的乘客们常常能听到。近日,该边检站为了更好服务群众打出“亲情牌”。

据了解,牡丹江边检站定期组织一线执勤人员进行模拟演练,重点强化服务礼仪,规范勤务动作,避免在勤务高峰期间检查员服务定式出现走样、偏差。模拟可能出现的航班延误、旅客滞留产生急躁情绪等场景,开展情景演练,使执勤人员熟练掌握化解矛盾、解决问题的方式方法,确保通关顺畅。他们还主动走访机场地服、口岸服务等单位,协调建立联合服务小组,开设老、弱、孕、残“爱心通道”,提供推运行李、填写卡片、指引通关等必要帮助,积极营造温馨、高效的通关环境。

稿件来源:黑龙江日报(责任编辑:杨云妃)
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