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北京春节网售服务投诉居首位

发布时间:2012-01-31 09:21:35我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】
  本报北京1月29日讯 记者姚芃 春节期间,消费者通过北京市工商局12315、市消协96315两条热线,针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%,居各类投诉的首位。
  投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响,网购企业物流配送乏力,导致拖延送货问题集中,占互联网销售服务投诉的四成。
  近年来,网络销售形势发展迅速,投诉量持续走高。春节前,工商部门对“12315消费争议快速解决绿色通道”成员单位中的电子商务企业进行了逐一的、有针对性的指导。从今年春节期间受理网购投诉情况看,投诉量虽高,但与去年“十一”长假相比已呈现下降态势,企业通过“绿色通道”平台自行接收并协商解决的投诉量达到了网购投诉办结总量的97%,自行和解率达100%,企业信用修复情况良好,工商部门对企业的指导与约见效果显著。
法制网——法制日报李纪平
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