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丽江市玉龙县工商局“四亮四创四评”打造群众满意的服务窗口

发布时间:2011-11-21 15:16:58我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  云南省丽江市玉龙县工商局以提高党建水平、转变机关作风、改善服务质量为目标,不断拓宽服务渠道、激发内在动力、提高服务水平,切实落实“四亮四创四评”工作,打造群众满意的服务窗口。

  “四亮”为载体,让窗口服务“阳光化”。从局机关到基层分局(所),全方位、多层次建立快捷高效、方便群众、统一规范的服务窗口,把亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象作为服务窗口创先争优的经常性工作来抓。一方面,把“身份、职责亮起来”。通过制作办公桌牌和服务公示牌、党员佩戴党徽、戴服务牌、着工商制服等方式,亮明党员干部的姓名、照片、职务、岗位、职责和联系方式,增强党员干部职工的服务意识。利用政务公开栏、办事指南等平台,亮明本单位和党员干部的职能职责、工作时限、服务用语、办事流程和监督电话,自觉接受群众监督。另一方面,把“承诺、形象亮起来”,立足工商职能职责,在党务公开栏公开党组织承诺和党员承诺。深入开展“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”等创建活动,采取设立“玉龙工商创先争优在行动”专栏等方式,展示党员业务能手、优质服务标兵等先锋模范形象,充分发挥党员作用,提升工商服务成效。

  “四创”为载体,优化窗口服务质量。在全局范围内开展“业务能手”的培训工作,特别是加大党员干部业务培训力度,培养注册能手、执法办案等各类业务能手,全面提高服务质量和服务水平。下派机关党员干部到基层分局(所),走访企业、经营户。上门宣传工商法律法规。强化窗口服务人员的学习教育工作,服务大厅窗口服务人员严格实行首问接待“三个一”“三个清”制度。即:一张笑脸迎客,一杯热茶待人,一句祝福送行。咨询事项一次讲清,登记事项一次讲清,登记表格一次给清,按照承诺一次办清。大力推进“一会两站”消费维权网络建设,建立健全操作规范、方便投诉、快速反应的工作机制。实行24小时值班制度。确保申(投)诉举报网络畅通。做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”。

  “四评”为载体,找差距提升服务水平。以组织开展自己评、群众评、领导评、组织评为主,不断建立健全创先争优活动评价机制。每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评,查找存在的问题和不足,明确努力方向和争创目标。组织基层分局(所)执法人员向监管服务对象述职述廉,及时听取服务对象的工作评价,征求意见建议。积极开展领导点评活动,及时指出党组织和党员在创先争优活动中存在的问题和不足,明确整改措施和方向。扎实开展支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰活动,对先进集体和个人进行表彰,对达不到标准的给予通报批评。(施怀基 通讯员 杨成军)

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