四川成都启动公共法律服务便民五大提升工程

法治日报全媒体记者 马利民

近日，四川省成都市司法局印发《成都市公共法律服务开展便民服务五大提升工程方案》（以下简称《方案》），在全市创新开展便民服务信息公开、服务流程、维权质效、咨询热线、智慧服务“五大提升工程”，充分发挥公共法律服务在维护社会稳定和矛盾纠纷化解中的重要作用。

按照《方案》要求，各级公共法律服务中心需要对信息公开水平进行三个方面的提升：一是梳理并公示“公共法律服务工作流程图”“公共法律服务办事指南”，确保群众“一看即懂”；二是在便民资料架上放置《申请法律援助须知事项》，为办事群众做好相关释疑工作；三是引导符合法律援助条件的申请人阅读并签署告知书，并将告知书回执纳入案件归档卷宗。

在为办事群众提供便利化服务上，对距法定时效或期限届满不足7日或有其它法定情形的，实行“容缺”受理服务，解决群众申请“缺件难办事”的问题。根据群众需求提供错时、延时公共法律服务，让群众少跑路。深化法律援助“全域通办”，实现群众法律援助申请“零跑腿”。

维权质效提升工程则要求，在全市公共法律服务中心设立“绿色通道”，为妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体进行优先受理、审批和指派。同时，要组织专业法律服务团队，为行动不便的老年人、残疾人等存在特殊情况的群众提供预约和上门服务。要在市县两级公共法律服务中心实行“5+X”公共法律服务供给模式，提供“法律咨询、法律服务、人民调解、律师服务、公证服务”5项基本服务和“司法鉴定、社区矫正、远程视频探视、心理咨询”等X项拓展服务，让群众进“一道门”得“一站式”服务。

热线咨询提升工程主要是指通过持续完善工作机制，建立健全与“12345”政务热线协作制度，成都市“12348”公共法律服务热线可为群众提供7×24小时全天时人工法律坐席咨询服务。同时，依托全市统一的“12348”指挥中心，实行线上咨询和线下办理同步开展的工作机制，促进群众问题在线下及时有效处置。

智慧公共法律服务提升工程主要包括两个方面：搭建公共法律服务自助办理新平台，通过智能终端、成都司法通微信小程序、智慧普法平台、普法二维码等，群众可以自助制作常用法律文书、获取模拟判决、学习法律知识；运用“线上+线下”手段，加强法律问题引导帮扶，为群众提供“菜单式”“无接触”的法律指引，让群众随时随地享受免费、便捷的法律服务。