法治号
山东省济南市长清区平安街道位于长清区最北部，是济南经济开发区的承载地，街道总面积78平方公里，下辖2.56万户、6.26万人。
国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。基层社会治理一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖。
平安街道党工委副书记、政协委员联络室主任王军告诉《法治日报》记者，平安街道始终把抓基层、打基础作为长远之计和固本之举，构建全方位、多层次、广覆盖的基层社会治理三维体系，大力推进社会治理实践，走出了一条“以党建为引领、以‘商量’为核心、以网格化管理为基础、以数据智能化为支撑、以服务群众为落脚点”的治理新路子，全力打造基层社会治理的“典型样板”。
创新机制
激活社会治理“内生力”
平安街道创新打造“暖心”基层治理模式，完成综治中心实体化建设，改造提升“六位一体”综治中心新格局，重点抓好“一站式”接访、矛盾纠纷多元化解、治安联防联治、网格化服务管理、社会心理服务、平安创建等工作，今年以来，共接待群众136人次。
依托综治信息平台，平安街道打造“天上有云（云端）、地下有格、格中有人、人人有责”的全方位治理体系，实现治理精细化、高效化、无缝化、智能化。
平安街道还创新推出源头引流、链条联动、圆周运转、终端跟踪四步工作法，推动形成警调联动联调联治工作机制，成功化解了义合、韩庄2村涉及141户村民的多年信访积案，为基层社会治理增添了内生动力。
搭建平台
共绘社会治理“同心圆”
依托“商量”平台，平安街道创新“商量+协商议事”机制，充分发挥政协协商作用，聚焦“提、议、决、办、评”五个环节，实现政协履职更接地气、协商更增底气、委员更具人气。今年共开展协商议事活动31次，提出并商议事件20余件。
平安街道创新“商量+信访听证”，打造升级平安“一站式”矛盾调解多元化解中心，构建起信访、司法、涉事部门、村法律顾问协调联动的多元化解工作格局，把疑难复杂的信访事项通过信访“听证会”的形式“晒”在阳光下，2023年以来调解处理各类矛盾纠纷10件，化解成功率100%，履行率100%；
为进一步推动“商量”向基层延伸，平安街道在辖区打造北汝、藤屯、高垣墙3个村级商量工作室和一个社区商量工作室，试行界别委员联系帮带制度，以点带面、点面结合，提高村级干部的治理专业化水平，激发起基层群众的集体智慧和力量，实现“多方共商一家事”“干群亲如一家人”“邻里共解一家难”的良好局面。
织密网格
练就社会治理“绣花功”
为进一步推动社会治理网格化精细化管理，平安街道按照辖区实际情况划分86个基础网格、8个专属网格，建立起“2+1+N+X”模式的网格队伍。今年以来，平安街道共组织开展网格员集中培训3次，分批培训12次。111名网格员共上报信息57000余条，其中包括信访事项4811件，矛盾纠纷170件，治安事件344件，安全隐患4399件等。
平安街道网格化服务管理中心则通过大数据智慧平台精准管理各网格动态，做到分级处置、及时处理，有效激活了社会治理网格化管理体系中的各个“神经末梢”。
升级服务
做好社会治理“大文章”
平安街道以12345政务热线为平台，充分发挥政府与群众“连心桥”作用，勇于担当、积极作为。今年以来，平安街道共承办热线工单9136件，主要集中在物业管理、市容环境、农民工工资支付、村民矛盾纠纷等方面，通过及时联系、精诚协作，高效办理、高质答复，有效纾解了热线工作的“痛点”、补齐了热线办理的“短点”，打通了服务于民的“堵点”，连续11个月实现群众服务过程满意率100%，办理结果满意率100%，全年群众综合满意率达99.98%以上，与去年相比群众综合满意率提高0.9%，荣获“长清区热线办理A级单位”称号。
共治共享
增强社会治理“源动力”
平安街道进一步深化“警格+网格”联动共治模式，充分发挥统筹协调作用和网格员密切联系群众的优势，强化部门联动、细化工作机制、聚焦精准服务、创新宣传形式，走好“四步棋”，形成“办事处—管理区、社区、部门—村、学校、企业”三级联动的“防诈骗”工作机制，促进“推广、宣传、防范、打击”四项工作同步推进，落实网格责任，发挥网格力量，全力以赴将反电信诈骗活动扎实有效的稳步推进，打造无缝防控网络。
其间，平安街道从线上、线下多维度推广“国家反诈中心”App，注册用户数占人口比例达34.6%，建立微信群194个，覆盖群众24000余人，占常住人口的43.4%；同时，加大宣传力度，推进防范电信网络诈骗宣传活动进机关、进社区、进乡村、进企业，进一步增强了广大群众网络安全防范意识和能力，为群众筑起一道道安全防线。
（韩宗兴 张瑶）
编辑：杜洋