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□ 法治日报全媒体记者 丁国锋 罗莎莎
“请将摄像头对准车牌，现在跟您核对身份信息，您的电话是……”近日，在江苏省无锡市公安局交管“e路通”道路交通事故一体化处理服务中心（以下简称“e路通”服务中心），工作人员实时向《法治日报》记者展示了轻微交通事故视频快处的流程，不到5分钟就处置完毕一起车辆剐蹭事故。
2022年以来，无锡市公安局主动顺应期盼，以打通堵点，理顺事故处理全链条、全环节为改革目标，研发平台，完善体系，打造“e路通”道路交通事故处理服务新机制，全力推进轻微交通事故视频快处，让当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。
轻微事故实现“云上办”
“经梳理，去年全市受理的交通事故中约80%属于轻微事故，如何将这些事故处理好，让当事人满意，成为摆在我们面前的一道民生考题。”无锡市公安局副局长王国强告诉记者，以往发生交通事故后，当事人需要与交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，耗时耗力，且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。
以问题为导向，2022年，无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，轻微交通事故实现视频报警、定责定损、保险理赔全程“云上办”，省时省心省力。
据介绍，交通事故发生后，当事人可通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，直接与座席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台座席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗。
“我们整合汇聚公安、保险、医疗‘数据流’‘业务流’，与公安部交通管理科学研究所深度合作，实现全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据共享，并接入120急救中心和市内两家主要医院医疗数据，实现简易事故线上闭环处理。”王国强介绍，“e路通”平台通过数据互通和自动关联，极大提高了事故处理效率。
处置赔付“一站式”解决
4月2日，王先生驾车在锡山区泾兴路黄泥湾附近与行人卢先生发生碰撞，导致卢先生受伤。
“先生您好，请问伤者目前情况如何，请您将摄像头对准碰撞位置。”通过王先生的视频报警，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘查，采集信息，认定责任。
因事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。
记者在“e路通”服务中心看到，有接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席，交警、保险、路救基金、人民调解均实现实体入驻和线上值守，实时为当事人提供事故处理服务。
无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍说，连线中，平台自动关联人员、车辆相关信息，事故现场信息采集完毕，双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方，有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。“依据视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，可实现远程快速认定双方事故责任，5分钟内出具事故认定书，无需当事人现场签字。”
“有轻微车损的，可以在线定损直赔，最快30分钟，一般当天可以实现结算。”房子元告诉记者说，平台目前与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。
对于需要救援、救治的，平台联动调度保险合作维修企业就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。
群众满意赢得“金口碑”
“一般我们拉货都有时效，遇到事故就怕耽误事，这次真没想到这么快就解决了，在手机上就能操作，不耽误修车也不耽误回程。”来自上海的货车司机屠先生高兴地说。此前，屠先生运送货物至无锡时，发生了交通事故，原以为要延迟返回了，没想到事故很快就处置完毕。
通过大数据，省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快捷服务，这也是该平台的一大特色。如今，交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景、所有问题一站式解决，不仅消除以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的困扰，也斩断了事故处理过程中存在的“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%。
自去年9月试运行以来，“e路通”已累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。
记者在采访中获悉，目前，全市日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势，为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过“e路通”平台，第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。
“我们将继续着力推动线上线下深度融合，进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌，真正为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献公安力量。”无锡市公安局交警支队支队长施飙说。
编辑：杜洋