“作退一步想”促纠纷止于诉前

□ 法治日报全媒体记者 范天娇

坐在方方正正的八仙桌旁，摆事实、讲道理；把矛盾症结说开了，再将两张半圆的桌子合并成“和合桌”，同饮“和气茶”，共签“和合”协议。在古色古香的安徽省黄山市黟县人民法院“作退一步想”法官工作室里，当事人沉浸式感受着谦让和合的“徽文化”，在满满的仪式感中握手言和。

“作退一步想”法官工作室自2020年成立，位于黟县西递古村落，与清道光年间任开封知府、朝列大夫的徽州人胡文照祖居相邻。胡文照祖居阁楼后退一步，削墙角三分，门额上题写“作退一步想”五个篆体字，与工作室“退”字的石壁，“和行天下”的门头，以及厅内环绕“用心计较般般错、退步思量事事宽”等楹联、牌匾，古今呼应，相映生辉。

“胡文照在修缮祖居时以利四邻行人，蕴含‘裁直为圆、方便他人’的待人处事、和睦邻里之道，我们借助‘作退一步想’典故，运用听、理、劝、借、退、和六字调解工作法，将徽文化‘和合’元素融入法院调解工作，大幅提升纠纷调处效率与成功率。”黟县法院院长狄志国介绍说。

黄山某酒店管理公司租赁了坐落在景区的客栈，但受疫情影响，经营状况不理想，提出解除房屋租赁合同，遭到客栈方拒绝。

“一方坚持解约，认为这属于不可抗力，一方不愿解约，否则要求按违约赔偿，谁也不愿意让步。”黟县法院古民居法庭庭长叶强海说。之后，他便把双方约到法官工作室，先介绍了工作室蕴藏的典故，再引导双方“各退一步”，既要维护自身合法权益，也要理解对方的实际困难，最终双方达成一致意见。

为了能够更好地延伸司法服务触角，黟县法院还安排法官在法官工作室驻点办公。“工作室运用成熟的诉调对接工作机制，主要对一些分歧较大的矛盾或是发生在景区周边的矛盾进行调处，除了每月第二周的星期二是固定的法官工作日，有急需调解的纠纷法官也会随到随调。”负责驻点的黟县法院民事诉讼审判庭庭长邵全新说。

如今，“作退一步想”工作法已经融入黟县法院执法办案的全过程。黟县法院着重诉前发力、诉中解纷，巧用“换位思考”“迂回调解”等技巧定分止争，并坚持判后回访，解决案件了结但当事人心结难解等问题，做到诉前法官早介入、诉中依法巧化解、诉后回访作答疑，让矛盾有处可说、纠纷有理可辩、疑惑有人可解。

黟县法院还以“作退一步想”，促“进一步为”。结合旅游城市特点，在景区挂牌成立旅游巡回法庭，增设旅游诉讼服务热线，保证节假日诉讼服务“不打烊”。成立全省首个民宿业矛盾纠纷人民调解委员会、“写生研学”等特色基层调解组织，促进民宿等产业健康发展。建立以法院、公安、司法为主体、相关职能部门参与的“3+N”多元解纷机制，并加强与旅游主管部门的协调配合，妥善化解涉旅纠纷，助力全域旅游综合执法入选首批“全国法治政府建设示范项目”。

“2020年以来，黟县法院民事案件调撤率为70.98%，诉前化解成功率为90.61%。”狄志国说，该院将引导培育法院干警人人会说“作退一步想”典故，人人会用“作退一步想”工作法调解，人人汲取“作退一步想”精神力量，实现矛盾纠纷一站化解、一步促和，更快、更好为群众办实事、解难题。