阳山“邓氏三部曲”调解纠纷100%成功

□法治日报全媒体记者　　章宁旦

□法治日报全媒体通讯员 黄华

12月3日下午，广东省清远市阳山县阳城镇元江小学两名学生课间活动时发生碰撞，造成其中一名学生右侧锁骨骨折，双方家长对医疗费用协商不成，遂向警方报警。

城南派出所民警接警后迅速赶到现场。在充分了解情况后，民警运用“邓氏三部曲”，一边联系校长到场协助开展调解工作，一边从法律、保险知识方面入手，向双方家长阐明事理，并反复强调“他们两人是同班同学，不宜闹得太僵，双方各退一步”。最终，一方当事人向受伤方赔偿2000元医疗费用，双方就此握手言和。

阳山县副县长、公安局局长温建雄介绍，近年来，阳山县公安局在创新基层社会治理中，由城南派出所教导员邓国雄总结多年工作经验，“巧化解、找钥匙、勤回访”，创立了调解基层矛盾纠纷的“邓氏三部曲”，进而在全县公安机关推广运用，为有效调处基层矛盾纠纷，防止纠纷矛盾激化走出一条新路。

据了解，阳山公安从“巧化解、找钥匙、勤回访”三个关键环节入手，在深化完善专业化基层矛盾纠纷调解、社会治安防控等机制基础上，有效预防并科学解决影响社会稳定的源头性、基础性和根本性问题，防止纠纷矛盾激化、扩大化，切实维护广大人民群众利益，建设和谐互动的警民公共关系，确保实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，逐渐打造出一套具有阳山公安特色的基层矛盾纠纷调解新样板。

今年上半年，阳山县公安局接一女士报警称被其老公打伤入院。原来，夫妻双方因家庭琐事争吵，丈夫一怒之下将妻子打伤。了解事情缘由后，民警让丈夫主动道歉，并买了一束鲜花送给妻子。结婚后从未收到过花的妻子破涕为笑，最终原谅了丈夫。

为防止类似的矛盾再次发生，民警在妻子出院后数天还专程上门回访，并在此后多次通过电话进行回访。现在，这对夫妻感情也越来越好。

“很多家庭纠纷由一些琐事、小矛盾引起，在调解之后便会得到化解。但有些心结一时难以解开，会成为日后引发新矛盾的导火索。”温建雄告诉记者，为此，阳山公安对于易反复发生的矛盾纠纷，尤其是家庭暴力案特别关注，经常上门回访，与当事人交心谈心，用亲情、感情去感化当事人的内心，从而将矛盾化解在源头。

实践中，阳山公安善于分析基层矛盾纠纷新情况、新特点，不断丰富“邓氏三部曲”内涵。同时，多层次多渠道培养和引进高水平专业人才，积极推进专职调解队伍和行业性、专业性调解专家库建设，努力造就一支政治品质硬、法律素质高、业务知识精、工作作风强及懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务的基层公安调解队伍，有力提升矛盾纠纷调处化解的针对性、实效性和权威性，切实维护社会治安持续和谐稳定。

据统计，目前，阳山县公安局已成功化解基层矛盾纠纷1000多宗，调解成功率100%，有力促进了警民公共关系的提升和全县的持续平安和谐，人民群众安全感和对公安工作满意度不断攀升。