金华城中派出所设立“阳光坐席”群众拍手叫好

设立“阳光坐席”群众拍手叫好

金华城中派出所“五小”机制不断提升群众的安全感满意度

□ 法制日报全媒体记者 陈东升

□ 通讯员 郑敏

“真的太感谢了，我一开始以为民警不会管这么小的事，没想到这么快就帮我找回来了。”6月26日，在浙江省金华市城中派出所，沈女士拉着所长施健航的手一个劲儿地感谢。

几天前，辖区业主沈女士报警称，停在小区楼下电瓶车上的头盔丢了，民警出警后第一时间调取周边监控画面，不到半小时便将头盔找回。

“以前，老百姓丢失这样小物品一般都只会自认倒霉，不会找派出所。自从我们所建起‘阳光坐席’，让市民借助视频监控参与破案，把破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利形成制度，辖区群众对此拍手叫好。”施健航近日在接受《法制日报》记者采访时表示。

据介绍，婺城公安分局城中派出所地处金华市最繁华的商业中心，辖区有商场、医院、学校、行业场所300多家，日均人流量6万余人次，派出所日均接处警40余起，年均办案500多件、受理求助1200多起。为把群众的急事、难事办好，城中派出所坚持“以人民为中心”发展思想，借力“最多跑一次”改革，设立“阳光坐席”，打造网上服务平台，让群众直接参与案事件处理，让执法和服务在阳光下展开。

设立大厅阳光坐席

来所办事“最多跑一次”

走进城中派出所办事大厅，一眼就看到设在值班大厅内的“阳光坐席”，设置这样的专门坐席，主要是快查快办失物找寻等民生“小事”和扶危解难等民安“大事”。接到群众报案或求助，民警会立即上报值班或分管所领导，无论是否达到立案标准，迅速启动“阳光坐席”服务，通过查询监控、联系当事人、协调有关单位，以最快速度找回走失人员、遗失物品、化解矛盾纠纷，在最短时间内平复群众的焦急情绪，避免“小事不理、大事拖延”造成群众来回跑、反复跑，做到群众办事“最多跑一次”。

4月26日，城中派出所值班室接到市政施工人员滕先生的电话求助：“我们是做市政窨井盖二维码的，刚发现放在新华街458号路边的一塑料袋二维码不见了。二维码不值钱，但丢失后将严重影响市政的工作进度。”民警知晓后立即汇报所领导并启动阳光坐席机制，通过监控发现二维码被一过路老太太当垃圾捡走了。民警主动联系该老太太并追回被捡走的二维码。

打造网上阳光坐席

民情代办“一次不用跑”

“窗口有距离，网络无边界”，面对辖区数万群众以及数之不尽的琐碎问题，城中派出所不断拓展“互联网+警务”领域，着力打造全面覆盖、无限延伸的网上“阳光坐席”绿色通道，利用“微信”“钉钉”等系统创立移动端便民服务端口，将“家服务”理念与之融合贯通，实现民情代办“一次不用跑”，群众事务“微笑办、暖心办、我来办、马上办”。

6月20日，民警吕昭华在网上阳光坐席——阳光智联App后台看到辖区张奶奶的一条留言“梅雨天，老房子咋到处漏水”。

吕昭华主动联系张奶奶了解情况。原来，张奶奶家住杨思岭社区，该社区很多都是上世纪五六十年代的老房子，房屋老化严重，梅雨季节漏水渗水问题更成了困扰居民的“老大难”问题。“受漏水影响的不止张奶奶一户，长时间漏水不仅影响住户生活，而且影响房体结构。”于是，吕昭华主动联系业委会以及社区居委会商量解决办法，并帮忙联系五改办、补漏公司等，赶在天晴时候对社区内受损严重的老旧房顶进行了全面修缮。

“派出所民警太好了，帮我们解决了大麻烦。”张奶奶笑着说。

打造基层阳光联席

联盟办事“最多跑一地”

城中派出所聚焦“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”，依托街道党工委和基层组织，推行阳光联席机制，推动“群众的事情大家办”，形成分工负责、良性互动的“联盟、联动、联助”三联治理模式，在街道、社区、小区、商场、医院、校园设立138个阳光联席点，建立多元调解专家库，实行“点名调解”“对症调解”，零距离服务群众，搭建覆盖辖区的“五小工程”服务网，实现“大事全网联动，小事一格解决”，受到党委政府和群众广泛赞誉。

江北商圈店铺林立、人气旺，是展示金华城市形象的重要窗口，今年，“一圈六方一联席”联合管理“腾空出世”，即每个核心商圈，都由公安、行政执法、市场监管、建设、商务、商圈市场等6个部门（单位）联席协同管理。

“一圈六方一联席”机制建立得益于阳光党建联盟和阳光联席制度的确立，进一步凝聚了各部门合力，发挥出各自职能优势，实现共建共治共管，全面助力文明城市创建以及城市品质提升，商圈群众安全感和满意度不断提升。

施健航介绍，“阳光坐席”推出3年来，城中派出所提供便民服务3800余件；破案283起，追回赃物262件；矛盾纠纷调处成功率保持在99%以上，收到锦旗350余面，受到人民群众的广泛赞誉和各级领导的高度肯定。