民警走出去服务送上门

□ 法制网记者　　潘从武

□ 法制网通讯员 王金龙 吴梦丽

　　“没想到你们会上门服务，真好！”当接过民警办好后送上门的身份证时，朱奶奶向民警竖起大拇指。

　　原来，2019年12月24日，新疆库尔勒市公安局铁克其派出所民警在走访时发现，智慧佳苑小区83岁的居民朱奶奶身份证丢失已久，但因行动不便至今未补办。

　　民警立即向所领导汇报了此情况。当天下午，派出所便安排便民服务宣传车，将老人及其家人一同接到派出所办理户政业务。“奶奶，身份证办好我们给您送到家里去。”民警告诉老人。于是有了本文开头的一幕。

　　铁克其乡地处孔雀河南岸，是库尔勒市的城中乡，这给铁克其派出所的工作带来不小的挑战。面对挑战，该所活学活用“枫桥经验”，全力守护辖区安全，用心服务辖区百姓。

　　“服务车”穿梭大街小巷

　　一个月来，在铁克其乡，一辆蓝白相间的面包车火了，它穿梭在铁克其乡的大街小巷，吸引了无数市民的关注。这是铁克其派出所为践行新时代“枫桥经验”专门打造的便民服务宣传车。

　　近日，《法制日报》记者在铁克其派出所看到，宣传车车身上喷涂了“铁克其派出所便民服务宣传车”字样，后车窗处的LED显示屏上滚动播放着各类法律法规，车内放有宣传单、急救箱、灭火器、轮椅、救生绳等物品，一车分饰“多角”，穿梭巷道间，随时为辖区群众提供便民服务。

　　2019年11月29日，便民服务宣传车将办好的身份证送到香榭雅居小区9号楼居民李莲手中。12月9日，便民服务宣传车开到百花新村平房区，民警向周边居民普及一氧化碳报警器的使用方法及消防常识。12月13日夜间，便民服务宣传车在辖区人流量较大的欢乐海岸“火锅一条街”为来往群众宣传法律知识。

　　从2019年11月28日开始，便民服务宣传车为辖区群众提供上门服务20多次，发放各类法律宣传单800余份，开展法律讲解90余次。

“红马甲”活跃在校门前

　　铁克其派出所辖区有21所中小学、幼儿园。为切实维护师生人身安全，今年，铁克其派出所作出尝试——从辖区群众最关心的孩子安全保障入手，组建“枫桥经验”志愿队。

　　志愿队由学生家长、学校老师、学校保安、社区工作人员和志愿者组成，在学生上学、放学高峰期开展护送学生工作。铁克其派出所专门为志愿者制作了鲜艳的红马甲，背后印有醒目的黄字“创建枫桥经验志愿队”。同时，派出所为志愿队配备哨子，方便队员执勤时指挥学校门前的行人、电动车、机动车。目前，铁克其派出所辖区共组建20支志愿队伍，15人为一组。志愿队每日8点50分、13点、15点30分、17点30分在学校大门口对行人、车辆进行疏导，护送学生安全进校、离校。

“一键通”连通警民互动

　　铁克其派出所聚焦辖区热点、难点问题，将服务关口再次前移。2019年12月，该所推出“警务监督一键通”“警医一键通”。“警务监督一键通”安装在派出所大门口，按钮旁公示了所长、教导员的姓名、警号、联系方式，并设置所长、教导员热线按钮，群众有问题只需按下热线按钮，就可实现即时通话。

　　2019年12月23日，前来派出所办事的群众张某按下铁克其乡派出所所长马伟战的“警务监督一键通”按钮，电话随即接通。“马所长，我给你提个建议，在派出所办事大厅放个饮水机吧，我们等候办事时口渴了想喝水，但是又不敢出去买，怕耽误事，所以只能忍着。”“好的，谢谢你的建议，马上解决。”马伟战向张某承诺。

次日，办事大厅就安装了饮水机，向群众供应热水。

　　“警医一键通”则安装在辖区4家医院门前，公示了负责医院的责任民警的姓名、警号、联系方式，并设置民警热线、报警电话两个按钮，方便群众求助。“医院往来人员较多，矛盾时有发生，设置‘警医一键通’既能迅速让医院工作人员和患者获得民警帮助，又让片区民警‘耳聪目明’。”马伟战说。

　　2019年12月15日，谢某在库尔勒市人民医院看病时被送药的小车撞倒，导致腿部软组织损伤。医院工作人员李某与谢某就医药费问题争执不休。谢某见医院安装了“警医一键通”，随即按下管区民警冯刚的电话。冯刚很快到达医院，将双方带至铁克其派出所驻市医院调解室。经调解，医院工作人员李某愿意承担谢某此次受伤治疗所产生的费用，纠纷圆满解决。