把群众诉求当自己的事

本报讯（记者赵铁龙　通讯员赵淑娟　王忠贤）“检察院真没把我们当外人啊！”近日，来信人张某家属接到辽宁省岫岩县检察院办理结果的通知时，由衷地发出了这样的感慨。

张某来信举报称，其于2003年从李某处借15万元，仅2004年一年时间，李某以封其住宅为威胁，迫使张某偿还本息共计31.8万元，张某被逼无奈再次找他人借钱还债，如今体弱多病背负外债，生活十分困难。该院接到举报信后，了解到李某经营地下钱庄，放高利贷，在百姓中影响极坏。

经分析研判，张某应到岫岩县扫黑办举报，但张某在来信中未留联系方式且下落不明，岫岩县检察院干警在开展程序性回复时多方查找无果，最后经院研判调度会议决定移送县扫黑办办理，并把扫黑办的办理结果告知了张某家属，张某家属对该院细致周全的处理结果表示非常满意。

岫岩县检察院在工作中坚持三个标准：一是视群众来信如同家书，认真回复不推诿。该院做到每信必读，精准把握每一位来信群众的诉求，认真研究解决问题的途径方法，重大疑难问题提请检察长研判调度工作会议决定；二是把群众诉求当作自己的事，倾心相助不忽悠。该院把“群众来信件件有回复”工作作为贯彻群众路线、践行司法为民的重要渠道，认真研究解决群众来信办理过程中的重点难点问题，明确诉求，对症下药，专人负责，对来信办理和答复情况跟踪了解，确保抓出成效；三是待来信群众亲如家人，真情实意不虚浮。该院建立完善了台账管理、专人负责、分析研判、跟踪催办、及时答复、完整归档的工作流程。对接待群众的场所进行家庭化的贴心改造，放置饮水机、法律法规文本等便民物品，让来访群众“抬头看得见”“伸手拿得到”，做到了服务内容为群众所需，服务成效为群众所赞。