法治号 手机版| 站内搜索

网上有害信息举报

山东聊城经济技术开发区:法律服务“小模块”撑起市民热线“全覆盖”

2023-09-26 15:27:44 来源:法治日报-法治网
分享:
-标准+

法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 布玉净 王海燕 肖邦

近年来,山东省聊城经济技术开发区坚持问题导向,深入践行“群众的事就是天大的事”工作理念,打破常规、创新举措,在全国创新12345市民热线“模块化法律服务”模式,组建法律事务处理小组,全面接管市民热线中的涉法涉诉问题,以法律服务“小模块”撑起热线服务“全覆盖”,真正让市民热线实现“接诉即办、有诉必应”。

聊城经开区聘请专业法律团队,组建“聊城经开区12345法律事务处理小组”,该小组定位为12345热线和法院系统的“中转站”,实行“模块化”运行,模块自带处理程序,从热线系统中“下载”涉法涉诉类问题,通过其内部程序运转整理后,与法院系统对接“上传”,免费为群众提供法律咨询、政策解答、法律援助等服务,帮助群众将其涉法诉求引入正规法律渠道,使热线和法院两个独立运行、互不交叉的系统实现无缝链接,切实破解热线涉法涉诉难题。去年以来,法律事务小组已处理涉法涉诉类事项851件,提供法律咨询、援助等服务285次,出具法律意见842份,成功帮助900余名群众有力维护了自身合法权益。

聊城经开区将法律服务模块“U盘化”,即“自带程序、不装系统、随时插拔、环节闭合”,从而实现系统间的有效链接、闭环结合。程序内设立综合组、咨询调解组和涉诉援助组3个工作组,在收到由热线系统转来的涉法涉诉问题后,法律服务模块随即开启“下载”程序,按照“登记台账、了解情况、联系群众、整理材料”规范化流程,综合组与来电群众进行线上线下沟通,详细了解问题来龙去脉及困难梗阻,协助收集材料、梳理证据,交由咨询调解组判断能否直接解决。对于能够直接解决的,耐心向群众解释说明相关法律依据,在模块内化解群众难题;对于无法直接解决的转入涉诉援助组,进入诉讼程序。涉诉援助组启动“上传”程序后,按照“分析材料、出具意见、法律援助、法院处理、反馈结果”流程进行运转处理,撰写法律意见,帮助涉诉群众处理法院立案前手续办理,并对案件审理过程实施跟踪服务,确保群众通过有效法律手段维护合法权益。同时,综合组就问题处理情况争取来电人认可满意,并将结果反馈至热线系统,形成问题圆满解决的有效闭环。


编辑:赵子贺