陕西眉县：构建“1+5”服务体系让检察服务更有温度

法治日报全媒体记者 孙立昊洋

“现在我们阅卷太方便了，再也不用复印、摘抄了，线下我们可以直接刻录，线上我们可以通过律师阅卷平台直接查阅电子卷宗，眉县检察院的服务真的太周到了。”律师孙永宏这样说到。

近年来，陕西省宝鸡市眉县人民检察院积极构建“1+5”检察服务体系，为群众提供“一站式”服务，实现了让群众办事“最多跑一次”。

2022年，该院按照12309检察服务中心规范化建设要求，完成了中心改造升级，建成了集“线上+线下”“人工+智能”“法律+服务”于一体的多功能检察服务中心。该中心目前设有检察长接待室、远程视频接访室、律师阅卷室、情绪疏导室、案件讨论室、询（讯）问室等7个办公室，主要为群众提供司法救助、控告申诉、案件受理、律师阅卷、案件查询、法律咨询、法治宣传等20多项便民服务。

同时，眉县检察院积极搭建5个线上服务平台，对接全县综治视联网，实现与全县8个镇（街）、7个行政单位和123个行政村“点对点”服务，线上、线下同步进驻县矛盾调处中心，开通12309网上服务平台，律师阅卷网上平台，配置“虚拟导诉”和“智能查询”网络系统，搭载海量法律法规查询、检务公开、案例查询等6大系统，为群众提供更加便捷高效的线上服务。

该院也始终坚持服务“两告知（告知来访人员选择接待的权利和应当遵守的规定）”“三承诺”（承诺案件信息保密、文明规范接待、依法及时处理）制度，认真落实“四心（舒心、细心、贴心、暖心）”工作法，全力解决群众急难愁盼问题。

据统计，2020年以来，该院6大平台共接待群众来信来访337件次，7日内程序性回复，3个月内结果性答复率100%，化解信访矛盾36件，为群众提供线上、线下法律咨询服务98件次，为律师提供光盘刻录、网上阅卷45 次，办理司法救助案件26件，发放司法救助金55万元。