□ 我为群众办实事

□ 法治日报全媒体记者 蔡长春 张冲

近日，黑龙江省佳木斯市某小区部分业主因小区内停车问题和物业公司发生矛盾，同在业主群内的一名兼职网格员发现情况后，迅速将信息报告给兼职网格警员。兼职网格警员及时联系社区网格员，将矛盾双方邀请到一起，通过协商将问题圆满解决，既保证了小区安全秩序，又满足了居民正常需求。

佳木斯市公安局局长李晓龙告诉《法治日报》记者，佳木斯市公安局不断探索实践网格化警务新模式，今年以来将26个局直单位、617名局直机关民警全部下沉到城区30个派出所，各（县）区局机关同步开展，实现了从市、县两级班子成员到科所队正职副职，从机关民警到辅警都是兼职网格警员配合辖区派出所专职网格警员的工作格局，真正将警力用到实处、将安全带到百姓身边、将服务送到居民家里，彻底打通便民服务“最后一米”。

群众急难愁盼问题得到解决，安全感满意度再上新台阶。

黑龙江省委政法委常务副书记、省政法队伍教育整顿领导小组办公室常务副主任郝伟夫介绍说，政法队伍教育整顿开展以来，黑龙江把“我为群众办实事”实践活动作为检验、展示教育整顿成效的重要方式，突出政法职能特点，在全省政法机关部署开展了着力推出一批便民利民服务举措、着力办结一批民生领域案件、着力化解一批社会矛盾纠纷、着力纠治一批顽瘴痼疾的“四个一”专项行动。截至目前，全省各级政法机关共推出为民服务举措3535项，解决群众急难愁盼问题124636人次，让群众切实感受到政法队伍的新变化、新气象。

推出便民利民举措优化服务

“您好，我是哈尔滨公证处公证员，现在就您申请的公证事项与您进行视频确认，请出示您的护照……”身在异国他乡的加拿大籍张女士没想到，困扰她许久的事情，一个越洋电话联系到公证员就解决了。拿到公证书后，张女士一再为黑龙江公证点赞。

事情的顺利办理，得益于黑龙江省推行的视频办理公证试点服务模式。“视频办理公证”是指公证机构根据当事人申请，通过视频方式为当事人办理相关公证的活动，是黑龙江省司法厅指导公证行业推出的“我为群众办实事”的一项实际举措。

黑龙江省司法厅向社会公开承诺公证便民10项措施，将办理公证“最多跑一次”事项扩大到90项，将“零跑腿”视频办理试点公证机构扩大到42家，视频办理各类公证846件。其中，齐齐哈尔市实现公证与婚姻、不动产、公安等52类政务数据对接，为当事人同比减负超过72%，最快30分钟就可以取证。

在优化证照办理方面，将居民身份证微信直投业务时限缩短为5个工作日；开通老年人等特殊群体“绿色通道”，通过优化网上代办服务、电话预约、上门受理、送证上门及现场指导帮办等方式，为老年人等特殊群体办理车驾管业务215笔、出入境证件1471次……黑龙江省公安厅聚焦群众办事高频业务推出30项“我为群众办实事”新举措，指导各级公安机关出台便民利民措施978项，为群众办实事、做好事、解难事16400余件，广受群众好评。

优服务供民需，让群众“办事不求人”。

黑龙江省法院系统部署开展“请托问题整治”等“打官司不求人”十大行动，进一步叫响“打官司不求人”品牌。

黑龙江省检察机关着力推进“主张法律公道不求人”，精细落实“一站式”服务，利用微信二维码标准制作法律文书样本格式，一次性告知补充所需相关诉讼材料，践行7日内程序性回复和3个月内办理进展或结果答复的承诺，把群众的合理诉求解决在“第一时间”，化解在“第一地点”。

办理民生领域案件保民安民

3月23日深夜，一名男子在肇源县头台镇劳动村附近的油井盗窃原油。

“上！”随着一声令下，埋伏在周围的民警迅速出击，男子被当场抓获。经过详细调查，这个盗油团伙的其他两名成员也被警方抓获。

记者从大庆市油田公安分局了解到，今年1月至5月，全市共破获各类侵害油田刑事案件231起，抓获犯罪嫌疑人309名，为油田挽回直接经济损失294万元。

民生领域案件事关人民群众最关心、最直接、最现实利益的保障。

黑龙江政法机关从群众最愁最怨最烦的事抓起，加大执法司法力度，依法严厉打击了一批涉民生领域违法犯罪，最大限度维护人民群众合法权益。

电信网络诈骗犯罪案件频发，严重威胁群众“钱袋子”安全。

黑龙江省公安机关强化严打高压，全面发起侦查破案猛攻，持续开展集群战役，在“平安之夏”大会战期间分阶段组织开展“鹰击系列行动”，今年以来共破电信诈骗案4306起，抓获犯罪嫌疑人5568人、同比上升192.6%。

牡丹江市检察机关积极开展进口化妆品消费者权益保护法律专项监督，严把进口商品质量关，维护消费者合法权益；大庆市检察机关组织开展“农村饮用水安全”专项监督，集中督促治理饮用水水质和供水保障问题。

群众的饮食起居无小事。

黑龙江省检察机关因地制宜开展区域性专项监督，督促解决关乎人民群众切身利益的突出问题。今年以来，全省检察机关共启动区域性专项监督60个，立案办理公益诉讼案件1175件。

开展“昆仑2021”“亮剑护农”等专项行动，严厉打击食药环领域违法犯罪。今年以来，黑龙江共侦破相关案件1237起，抓获犯罪嫌疑人1859人，打掉犯罪团伙95个，涉案总价值25.7亿余元。

提升基层治理水平促进和谐

“法官，你们周末上班吗？这种情况可以申请立案吗？”5月9日，星期天，绥芬河市人民法院立案庭负责人范欢欢接到一个关于继承纠纷的咨询电话。

了解到多名当事人不方便出门，范欢欢仅用半小时就将诉讼服务中心的工作人员全部集结到位，赶到当事人家中。大家一边查看立案材料，一边对双方当事人进行调解，耐心地释法说理，当天便推动双方达成调解协议。

群众间的矛盾纠纷若得不到及时化解，容易引发社会问题，造成不良影响。对此，黑龙江省政法机关积极作为，不断提升基层社会治理能力水平，着力化解一批社会矛盾纠纷，促和谐解民忧。

全省政法机关致力打造“半小时法律服务圈”，进一步拓宽人民群众诉求表达渠道，完善矛盾纠纷多元化解机制，最大限度把矛盾解决在基层、消除在萌芽状态，确保全省社会大局稳定、人民安居乐业。

佳木斯市网格化警务新模式在基层治理领域也取得了明显成效。今年以来，佳木斯市违法犯罪警情数、侵财案件数同比分别下降7.2%和9.3%，化解矛盾纠纷数同比上升2.1%，公众安全感达99%。

民事纠纷当事人通过调解化解纠纷、握手言和，有效减少通过诉讼解决纠纷可能带来的矛盾激化和情感对立，实现法律效果和社会效果的有机统一。

各地推动“一站式”非诉讼纠纷解决中心建设，截至目前，哈尔滨、绥化等9个市和32个县（市、区）已经建立了“一站式”非诉讼纠纷解决中心，实现调解、仲裁、行政裁决、行政复议、公证等“一站式”受理、分流转办。越来越多的群众发现，很多棘手的矛盾纠纷，不打官司也能妥善解决。

黑龙江省推动矛盾纠纷集中排查化解，组织全省政法机关对涉法涉诉信访积案进行大起底、大清查，分期分批开展专项化解。截至目前，全省2580件涉法涉诉信访积案化解比例已达70%。

便民利民，重中之重。服务为民，永无止境。

黑龙江省政法机关将以当前为新的起点，持续细化更多便民利民措施，及时动态调整、不断充实完善办实事内容，以人民群众是否满意作为衡量标准，真正做到把实事办好、把好事办实，切实提高群众获得感和满意度。