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舆情概述
4月28日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家程某通过抖音号“程大叔”发布视频，称其遭山东德州一买家恶意“仅退款”。涉事买家声称在4月26日购买的190元榴莲发霉，并投诉商家服务态度不佳，申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后，表示买家图片中的发霉榴莲非发货商品。程某称，“我们对这种白嫖买家零容忍，今天就要驱车前往德州找他当面对质。”当日，程某更新视频表示，“还有50公里抵达山东德州，今日前往不是为了自己，是为了所有的电商，若真是我产品质量有问题，我十倍退款，若不是，我需要一个说法。”
（来源：“程大叔”抖音号）
5月1日起，“程大叔”连续更新视频称，已在当地派出所查询到买家的真实姓名和住址，随后在买家住处附近垃圾桶内找到发货原包装，但并未找到榴莲。与买家当面沟通时，买家欲拿刀威胁商家，后续还在线上对商家进行辱骂。5月6日，程某整理证据，向山东德州庆云县徐园子派出所报警。5月7日，新京报等媒体报道称，警方以涉嫌诈骗立案。相关视频很快引起网民广泛关注，有网民斥责买家行为，认为电商环境是被“白嫖者”破坏的；还有网民认为平台应负主要责任。
5月8日，红星新闻、极目新闻等多家媒体跟进报道称，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被依法行政拘留，警方同时督促其赔偿商家损失。
程某接受媒体采访时表示，该事件发生后第一时间自己就向平台进行反馈，但是申诉并没有通过，“由于生鲜不支持7天无理由售后，商家基本没有选择权，买家申请‘仅退款’后，还没等我们反应过来，平台就已经把钱退走，希望平台在处理这种问题时，能更加重视完整证据，而不是简单‘一退了之’”。此外，程某表示自己希望此事能够依法处理，“不是为了190块钱”，而是希望借此让更多人关注商家在遭遇恶意退款时的维权困境。
（来源：微博话题）
截至5月12日14时，全网相关信息2.5万余条，微博话题“#榴莲遭仅退款商家驱车1600公里找买家#”“#榴莲遭仅退款商家翻遍垃圾桶找证据#”“#遭仅退款榴莲店询单量暴涨数百倍#”等累计阅读量超1.6亿。
（词云图 来源：法治网舆情中心监测系统）
舆论观点
舆论场上，关于该事件的讨论主要围绕以下三方面：
一是点赞商家维权行为与警方依法执法。“@中国蓝新闻”评论称，程先生面对小额损失，没有像多数商家那样选择自认倒霉，而是为了捍卫自身权益和商业尊严，不惜耗费大量时间和金钱。他的行为，是对不诚信行为的有力回击，也让我们看到了在商业利益之外，还有人能够“较真”，坚守着诚信的底线。微博大V“@法者青锋”表示，当地警方果断出手，没有和稀泥，值得点赞。
二是解读“恶意仅退款”需承担的法律责任。红网指出，恶意仅退款不是无关紧要的小事，更不是简单的民事纠纷，而是触碰法律红线的失信违法行为。虚构事实、伪造证据、骗取他人财物，不仅违背了公序良俗，更涉嫌欺诈，情节较轻者会面临行政处罚，若是多次作案、涉案金额累计较大，还可能触犯刑法，构成诈骗罪，承担更为严厉的刑事处罚。北京安剑律师事务所律师周兆成指出，“仅退款不退货”虚构事实就是诈骗行为，买家捏造商品霉变事实，骗取平台全额退款，符合治安管理处罚法中“虚构事实骗取财物”的诈骗情形，被行拘合法。
三是呼吁电商平台纠偏规则，保障商家、消费者双方利益。央视网评论称，当“恶意退款”已成新的毒瘤，一些平台的治理逻辑却陷入路径依赖。问题暴露后，纠偏不宜迟疑，更不应该视而不见。规则不是一成不变的教条，而是与时俱进的准则。红星新闻评论称，“仅退款”机制看似改善了消费体验，却是平台以违背交易公平性为前提和代价的，特别是后果和风险被转移到了商家头上。这种把消费纠纷、消费维权简化为“无条件退款”的方式，自然也为买家与商家的信任交易埋下了祸根。电商平台须针对“仅退款”的一系列争议，做出进一步的调整改善，把买卖双方都拉回公平起点，切实维护健康的交易环境。新京报指出，要根治恶意退款乱象，还需多方协同发力。比如，平台可以进一步优化审核机制，建立买卖双方信用评级体系，将恶意退款行为纳入平台自身的信用黑名单；同时，监管部门需明确恶意退款的法律界定与处罚标准，对情节严重者依法追究法律责任。
舆情点评
该事件引发舆论持续关注，一方面是由于当事人在社交平台上连续更新视频，披露维权进展，吸引了大量网民围观。其中商家为190元榴莲花5000余元驱车1600公里找买家讨公道的“较真”行为引发网民称赞和佩服，而买家恶意“仅退款”以及后续“辱骂”“挑衅”商家等恶劣行径，则触发网民愤怒情绪。舆论近乎“一边倒”地支持商家的维权行动，谴责买家不当行为。随着主流媒体介入报道，该事件关注度大幅提升。另一方面，近期“整条街因恶意退货太多被拉黑”“男子‘仅退款’2700次敲诈900余家店铺”等案例接连被曝出，网民将相关案事件进行关联讨论，话题逐渐延伸至“退货规则”“平台监管”“执法力度”等治理层面。
值得肯定的是，在该起事件中，当地警方积极介入，查清事实后依法对涉案人员作出行政拘留处理，获得舆论好评。同时可以看到，当前舆论对平台纠偏“仅退款”规则、建立恶意“仅退款”买家识别机制的呼声较高，公众期待平台能够进一步完善相关规则，推出整改举措，切实维护健康的电商经济环境。
来源：法治网舆情中心
策划统筹：付萌
分析师：李昀璞
编辑：牛佳宇
编辑：靳雪林