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法治日报全媒体记者 阮占江 帅标
57.09万件投诉举报咨询、8393.79万元挽回损失、1.45万件查办案件——3月12日，湖南省市场监管局、省消费者权益保护委员会联合召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。省市场监管局党组成员、副局长向延华通报2025年全省消费维权工作成效，用一组组亮眼数据，交出过去一年守护消费者权益的民生答卷。
优环境：放心消费从“愿景”变“风景”
消费环境的优劣，直接关系群众的消费意愿和市场活力。过去一年，湖南坚持政策引领、平台赋能、质量提升“三箭齐发”，推动消费环境实现系统性跃升。
湖南省政府将优化消费环境纳入重点工作，联合多部门出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，系统推进消费供给提质、消费秩序优化等“五大行动”，为全省消费市场稳健发展筑牢政策基石。
据了解，在“放心消费+智慧监管”模式创新中，湖南走深走实。全省超10万家企业入驻放心消费管理系统，累计培育放心消费承诺单位8.45万个，打造放心消费商圈、街区、市场385个。长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批特色消费场景，不仅成为游客打卡地，更成为放心消费的“金字招牌”。与此同时，新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，全年为消费者办理退换货6.5万件，让“敢消费、愿消费”成为常态。质量是消费信心的源头。湖南深入实施质量强省战略，雪天盐业、武陵酒等企业斩获第八届省长质量奖；参与制修订国际、国家标准482项，新建国家级标准化试点示范44个、省级产业计量测试中心5家、社会公用计量标准98项。以高标准引领高质量供给，湖南正以品质之优，托举消费之兴。
强监管：铁拳护民生 利剑保安全
守护市场安全，重在监管有力、执法必严。过去一年，全省市场监管部门聚焦安全与秩序，以“时时放心不下”的责任感，雷霆出击、靶向治理，织密织牢市场安全网。
“铁拳”“铸剑”行动持续发力，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产、电动自行车安全隐患等违法行为，全年查办案件1.45万件，形成强大震慑。
民生领域无小事。湖南着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；紧盯“三品一特”重点领域，推进食品安全八大攻坚，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备隐患6489个，坚决守牢不发生重特大事故的底线。
面对直播带货、AI广告等新业态带来的监管挑战，湖南出台AI、软文广告监管执法指导意见，查办互联网广告案件579件；出台直播营销领域地方性标准，开展网络交易平台监测，发现违法违规线索1230条，以规范监管护航平台经济健康发展，让新消费在阳光下奔跑。
促共治：多元聚力 维权更暖人心
消费者权益保护，不是市场监管部门的“独角戏”，而是全社会参与的“大合唱”。过去一年，湖南持续构建多元共治格局，推动消费维权从末端处置向源头治理转变。
部门联动更加紧密。充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合文旅、卫健、民政等部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题；省消保委成立律师团和新闻工作者委员会，广泛动员社会力量参与维权，维权队伍不断壮大。
制度创新取得突破。积极推动《湖南省消费者权益保护条例》修订，与省高院、省检察院、省司法厅等部门建立预防和化解行政争议“3＋N”机制；联合七部门出台指导意见，在规制恶意索赔方面实现突破性制度创新，既保护消费者合法权益，又持续优化营商环境。
维权渠道更加畅通。推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办。推行消费投诉公示与ODR机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%，让纠纷化解在源头。省消保委引导经营者入驻“全国消协智慧315平台”，联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》，让跨区域消费维权不再“跑断腿”。
宣传教育润物无声。围绕消费热点、重要节点及重点消费群体，全省联动开展消费教育进农村等“3·15”系列活动580场次，覆盖群众1100万人次。“天天‘3·15’”律师在线答疑公益活动成为为民服务新名片，让维权意识深入人心，让诚信经营蔚然成风。2026年是“十五五”开局之年，湖南将以“时时放心不下”的责任感，持续优化消费环境、强化监管执法、畅通维权渠道、深化多元共治，在高质量发展中守护好每一位消费者的合法权益，让放心消费成为三湘大地的鲜明底色。
编辑：霍悦