黑龙江：法律服务的“国际范儿”

冰雪大世界的冰滑梯旁，来自广州的游客于女士没有急着加入游玩队伍，而是先走进了景区内一处醒目的“公共法律服务工作站”。她咨询的是冰雪运动的安全责任问题——这是她东北之旅的第一站，值班律师结合《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》相关规定，详细讲解了冰雪运动的注意事项。“没想到在景区里也能找到专业法律咨询，太方便了！这样专业的服务让我接下来的旅途都很安心。”她笑着说。

这一幕，在龙江各冰雪景区常常可见。2025年3月，黑龙江省司法厅正式推动建立“公法伴游·四季无忧”工作机制，将公共法律服务系统性地嵌入旅游场景，为精准对接游客需求，将服务阵地直接设在景区出入口。工作站内，醒目公示的“12348 公共法律服务热线”“龙法通”微信小程序二维码，让游客无需奔波即可获得“线上+线下”全方位法律服务，真正实现“小事不出景区、矛盾就地化解”。

法律服务的“国际范儿”

“我找公交车站20分钟了，我又不会说中文，能帮帮我吗？”夜幕降临，一名马来西亚游客来到冰雪大世界景区工作站求助。

“先生，我的证件不见了，我需要帮助”。一名越南游客在冰雪大世界景区工作站焦急地向值班律师诉说着自己的遭遇。

外籍游客在服务站门前合影

这样的情况几乎每天都会在黑龙江省公共法律服务中心冰雪大世界工作站上演。为破解涉外法律服务难题，工作站创新推出了“涉外法律服务+冰雪旅游”新模式，组建由英语、俄语、日语、韩语等多语种构成的翻译团队，有效化解了外国友人的燃眉之急。开园以来，已为来自俄罗斯、越南、马来西亚等10余个国家的80余人次外籍游客提供各类咨询服务。

服务不止于“救急”。值班律师还会主动向外国游客普及当地旅游必备的法律知识和注意事项，涵盖交通规则、消费权益保护等内容，让外国游客在欣赏冰雪美景的同时，也能在安全、有序的法治环境中尽享旅行乐趣。

调解室里的“暖心术”

广州游客陈某不慎开车门撞倒贵州游客王某，双方因道歉与赔偿问题争执不下，冲突一触即发。雪乡公共法律服务工作站负责人李辉闻讯赶到，他没有急于判定责任，而是将双方请进调解室，倒上热水，从“出门旅游图开心”聊起。同时与景区的民警联系，共同开展“警调联动”，调取视频，厘清责任。再逐步讲解人身损害责任的法律规定。两小时后，陈某诚恳道歉并现场转账赔偿1000元，双方握手言和。

“如果没有专业调解，很可能升级成治安案件甚至诉讼，破坏了我的整个旅程，有这样专业细心的服务，龙江旅游怎能不火？”游客陈某感慨道。

“公法伴游”将公共法律服务从被动应答转为主动嵌入。各工作站不仅配备常驻律师、调解员，还与景区管理、市场监管、公安机关建立联动流程，形成“咨询—调解—处置—反馈”闭环，实现“纠纷化解在景区、法律服务面对面”。

法律宣传“场景化”

公共法律服务在冰雪旅游中的角色不仅仅是纠纷调解。2026年元旦，东极新年马拉松在黑龙江畔开跑。起跑线旁，司法局工作人员在为选手发放暖手贴的同时，也递上一份《便民法律服务指南》。“冰雪运动伤害责任如何界定？”“住宿退订纠纷怎么处理？”这些过去游客需专门寻找律师咨询的问题，如今在赛事现场即可获得解答。

在兴凯湖冬捕节，法律服务更进一步聚焦“场景化”。针对冰上活动安全、渔获交易、消费纠纷等潜在风险，律师与调解员组成志愿队伍，提供“即问即答”指导。同时，“12348”热线与“公法伴游”小程序实现线上线下联动，确保服务不间断。

“旅游法治需求具有即时性、移动性、情绪化特点。”省司法厅相关负责人指出，“传统法律服务模式难以匹配，必须将服务前置、下沉、融合。”

为提供更便捷精准的服务，全省公共法律服务工作站点统一标识并设立常驻窗口，实现面对面服务。同时，“公法伴游·四季无忧”平台通过统一品牌和线上二维码，与文旅部门协作推广，嵌入“一键玩龙江”等官方渠道。小程序集成地图导览、12348一键呼叫、法条查询等功能，游客可实时查询服务点、导航至最近站点，并通过热线获得24小时免费法律咨询。此外，小程序还支持自助查询旅游相关法规，助力游客提升法律意识，高效维权。

公法服务想做到精准有效，服务内容要基于旅游大数据持续优化。例如，针对滑雪伤害、摄影侵权、团购纠纷等高频问题，编制专项普法手册；针对南方游客对冰雪环境不熟悉的特点，加强安全责任法律提示。“法治不是冷冰冰的条文，而是旅游体验中的‘安全气囊’。”一位从业多年的景区调解员说，“游客安心了，纠纷减少了，这样的旅游品质才是大家心中的‘诗和远方’，才会吸引游客一来再来。”

截至目前，雪乡、中央大街、亚布力滑雪场等35个重点景区已设立工作站，冬季游以来“龙法通”微信小程序二维码访问量超2000人次。

这个冬天，赴一场冰雪之约，享一份法治守护。当童话般的冰雪盛景遇上坚实的法治保障，龙江的温暖，不仅藏在热气腾腾的美食里，更镌刻在每一次安心畅游的法律服务中。