河南市场监管持续聚焦食药安全加强执法力度

法治日报全媒体记者 马维博

10月17日，记者从河南省政府新闻办召开的河南省高质量完成“十四五”系列主题新闻发布会上获悉，“十四五”期间，河南省市场监管系统持续聚焦食药安全，不断加强民生领域执法力度和深度，全力保障群众“买的放心、吃的安心、用的舒心”，为消费者权益当好“代言人”。

“我们始终以‘零容忍’态度防风险、保安全，深入实施食品安全放心工程建设三年行动、药品安全巩固提升行动、安全生产‘治本攻坚’三年行动等，全省食品评价性抽检合格率连续多年保持在98%以上，药品抽检合格率达99.34%。”河南省市场监督管理局党组书记、局长王新会告诉《法治日报》记者，全省市场监管系统聚焦消费者诉求，持续深化放心消费创建活动，培育放心消费主体4.54万家。

为切实维护消费者舌尖上的安全，全省市场监管系统持续开展食品安全领域“铁拳”“昆仑”等行动，健全行刑衔接机制，保持严打高压态势。“十四五”期间，全省各级市场监管部门共查办食品安全违法案件11.7万件，涉案货值金额1.19亿元，罚没款总额6.07亿元；公安机关侦办刑事案件5531件。

为维护消费者合法权益，优化消费环境，全省市场监管系统以“放心消费在中原”为载体，以“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心为核心，大力培育放心消费单元（商店、网店、餐饮店、工厂等）和集聚区（市场、商圈、街区、景区等），全省累计培育放心消费承诺主体4.54万家。大力推行线下实体店无理由退货承诺，发展承诺主体2.51万家，累计退货258.47万件，退货金额1.33亿元。

为有效解决消费者维权痛点，市场监管系统持续优化12315热线、互联网平台等渠道功能，开通短信告知服务，进一步提高维权便捷度，保障12315热线平台高效运行。“十四五”期间，全省市场监管部门共受理消费者诉求1024.88万件，为消费者挽回经济损失12.38亿元，投诉按期办结率和举报按期核查率保持在99%以上。

同时，持续加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，“十四五”期间，全省发展消费维权服务站点2.09万个，发展2.52万家企业参与在线纠纷解决机制，推动消费纠纷直接和解23.91万件。全省消协组织共受理消费者投诉11.31万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。