天津将推出“政企同行·有需必应”服务机制

法治日报全媒体记者 张驰 范瑞恒

6月11日，记者从天津市政府新闻办举行的“牢记嘱托 善作善成·强协同抓落实促发展”系列第九场新闻发布会获悉，为进一步完善全链条、全周期、全要素的政策服务体系，加快形成大企业顶天立地、小企业铺天盖地、大中小微联动发展的生动局面，天津市政务服务办经过多方调研，今年将推出“政企同行·有需必应”服务机制，搭建一套“四三二一”体系，服务全市各类经营主体。

天津市政务服务办主任何智能介绍，简单来说，就是让全市各类企业包括个体工商户、农村合作社等，在生产经营中遇到问题，都能找到人，帮其解决合理合法诉求和问题。

具体来说，“四”即四个覆盖，第一，覆盖天津市各类经营主体，无论是街边小店、农村合作社，还是行业龙头企业，全市各类经营主体都在服务范围之内；第二，覆盖经营主体设立、发展、壮大全生命周期，从注册开张到发展壮大，提供企业全生命周期需要的支持；第三，覆盖经营主体发展中的政策、资源、数据等全要素需求；第四，覆盖7×24小时全时段咨询解答服务，随时能找到人进行咨询和解答。“三”是收集企业需求的三个渠道。其一，各街镇、园区近期将会结合原有为企服务机制为各类经营主体科学配备专门的为企服务人员。政务服务办将会同各街镇、园区，从街镇、园区经济有关部门中的人员中选取为企服务人员，企业有事儿可以直接联系，从对接问题到解决问题全程跟进。其二，12345热线企业服务专席24小时在线。企业通过直接拨打天津12345热线，按照语音引导提示按“1号”键就能联系到政务服务办。其三，“津产发”平台正在专门开发企业服务模块，开发完成后，企业点点手机就能提交需求，问题解决更加方便。“二”代表市区两级联动。天津市政务服务办在市优化营商环境联席会议机制下，成立市级层面专项工作组，统筹推动为企服务机制落实；各区作为服务企业的主阵地，能当场解决的问题立即解决。通过上下联动，确保企业的事儿有人管、管得好。“一”指的是一套完整的问题解决机制。为高效解决企业需求，这套机制设计了“即时办、限时结、有反馈、有评价”的全流程服务。对于简单问题，由为企服务人员或平台知识库直接给予响应，各区也会结合实际，利用现有“吹哨报到”“双万双服”等机制快速解决企业需求；对于一些跨区域、跨部门的疑难问题，通过提级转派至市级部门或各区处理，限期办结并反馈结果。事情办完后，政务服务办还会通过12345热线等方式回访，听取企业的意见建议。目前，该服务机制已进入正式实施前的筹备冲刺阶段。

何智能表示，下一步，天津市政务服务办还会结合实际不断优化这套服务机制，围绕企业经营全生命周期和高频事项，编制《天津市为企服务常见问题应答手册》，方便经营主体和为企服务人员随时查询使用，同时指导各区明确区级部门联络员，建立区级“政企同行·有需必应”服务机制联络图，赋能为企服务工作人员，推动为企服务从“被动响应”向“精准服务”升级，让“政企同行・有需必应”服务机制不断成为企业发展的助推器和好帮手。