法治号
开设于2017年的“京司观澜”是北京市司法局的官方微信公众号，目前凭借庞大的粉丝群稳居首都司法行政系统龙头。为探究其运营秘籍，小编对该账号进行观察分析，并邀请官微编辑王宝奇进行深入访谈，最终发现在定位、运营、语言以及服务等方面保持高度的专业性是“京司观澜”稳中有进的重要秘诀。想要学习政务新媒体运营经验的朋友，快跟随文章一探究竟吧！
1.明确自身风格，把握定位之“专”
对任何账号来说，风格定位的准确把握都是运营基础。小编王宝奇坦言，与公安、法院、检察院等“自带流量”的政法机关相比，司法行政系统稍显“低调”，公众对其职能认知也不甚清晰。因此，在内容发布上，“京司观澜”以首都司法行政系统工作宣传为主，将公共法律服务、国家统一法律职业资格考试等专业性强、与公众密切相关的内容进行多形式编排。例如，“京司观澜”以“vlog打卡”的形式，带领公众深入了解首都公证、法律服务、司法鉴定等机构和服务流程，以提高公众对司法行政系统的认知，打开首都司法行政机关的“知名度”。
2.稳定高频发文，保持运营之“专”
互联网时代，只有保持稳定高频的信息发布，才能满足受众信息需求，增强粉丝粘性。“京司观澜”深谙此道，逐步摸索出自己的运营节奏，目前基本保持单日推送两次，日更新四条的发文频率。除了保证发稿数量，“京司观澜”也积极策划内容，增强话题趣味性。比如，紧抓“节日”“节气”等特殊时日，将其与首都司法行政工作联系融合，在“国际禁毒日”，“京司观澜”发文阐释《北京市禁毒条例》的立法流程、制度亮点等内容，将这一特殊纪念日与北京司法局立法工作巧妙融合；而在刚刚过去的“七夕节”，“京司观澜”则抛出“租个女友过七夕合法吗？”“分手后可以索要‘青春损失费’吗？”等兼具讨论度和趣味性的情感类涉法议题，增强文章可看性，从而提升普法效果。此外，“京司观澜”也把握时机“蹭热点”，如在2022年北京冬奥会和冬残奥会期间，推出“冬奥小课堂”系列文章，并开辟“冬奥遇上《民法典》”专栏，在提升账号活跃度的同时，也顺势就运动员肖像权、名誉权保护、滑雪运动中的风险承担等内容进行普法。
3. 减少官话行话，提升语言之“专”
作为政法机关的官方账号，“法治”和“政务”的双重属性似乎决定了“京司观澜”专业性、严肃性的整体风格，但严肃不意味着说教，专业也不等同于无趣。在保证内容准确客观的前提下，为提高推文的吸引力，运营人员也做了很多新的尝试。首先，在行文中减少官话、行话的运用，极大限度地去“公文化”，用百姓看得懂的生动形象语言提升内容可读性。其次，运营人员保持充分的网感，在文章标题等方面积极尝试最新网络用语、谐音表达等“新媒体化”表达方式。比如在2022年世界地球日当天，账号发布推文《今天这日子有点特殊……》，省略号的运用充分设置悬念，吸引读者点击阅读，取得较好传播效果。此外，对于“yyds”“又双叒叕”等网络流行词，“京司观澜”也进行大胆尝试，切实了解受众喜好，提高账号与受众的贴近性。
4. 加强政民互动，尽显服务之“专”
政务新媒体不仅是官微，更是集发布、互动和服务三位于一体的重要媒介。除每日信息发布外，“京司观澜”也不断加强政民互动，拉进与粉丝距离的同时也提升了法律服务效果。以国家统一法律职业资格考试为例，“京司观澜”除及时发布考试安排、证件领取等相关通知，贴心提醒考生注意事项外，还将微信公众号作为与考生互动的重要平台。以“网友”的口吻对考生留言、意见建议进行诚恳回复，从细节之处展现运营人员的贴近性和专业性，从而提升账号吸引力。
作者：法治网舆情中心 靳雪林 中国传媒大学实习生 罗琳
指导专家：中国传媒大学 陈锐
新媒体编辑：李思彤
编辑：刘音
审核：